2023年南方电网数字企业科技(广东)有限公司支撑营销管理信息系统服务能力提升技术服务项目[CG2100022001656891]–变更文件–招标2 2023年南方电网数字企业科技(广东)有限公司支撑营销管理信息系统服务能力提升技术服务项目(招标编号:CG2100022001656891)招标文件澄清/修改公告澄清/修改编号:02各投标单位:现对“2023年南方电网数字企业科技(广东)有限公司支撑营销管理信息系统服务能力提升技术服务项目”(招标编号:CG2100022001656891)招标文件进行澄清/修改,澄清/修改内容如下/详见附件:1、关于招标文件中技术规范书的变更本项目需修改技术规范书中1.6章节,建设内容描述及1.6.1.1功能清单,具体详见附件:技术规范书。同时顺延投标截止时间/开标时间至2024年2月20号9时00分。其他内容不变。请投标人登录南方电网公司供应链统一服务平台对本次澄清/修改进行确认。?2、联系方式:???招标人:南方电网数字企业科技(广东)有限公司???联系人:袁工????招标代理机构:南方电网供应链集团有限公司???地 址: 广州市天河区天河路178号南方电网供应链集团有限公司???联 系 人: 陈工???电 话: 4008100100 转 2??招标人(或招标代理机构)主要负责人或授权的项目负责人(签名):宋义林?招标人或其招标代理机构名称:南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】2024年01月22日 附件下载: 2_2023年南方电网数字企业科技(广东)有限公司支撑营销管理信息系统服务能力提升技术-技术规范书.docx丰中国南方电网CHINASOUTHERNPOWERGRIDCHINASOUTHERNPOWERGRIDCo.,LTD。2023年南方电网数字企业科技(广东)有限公司支撑营销管理信息系统服务能力提升技术服务项目技术规范书南方电网数字企业科技(广东)有限公司2023年11月目录1.项目概述11.1.工程现状11.2.建设目标11.3.项目范围21.4.建设范围21.5.项目工期21.6.建设内容22.项目技术要求362.1.性能指标362.2.开发和测试要求372.3.可靠性要求382.4.安全要求382.5.兼容性要求392.6.信创技术要求402.7.系统运维要求403.技术架构403.1.技术架构要求403.2.系统部署要求423.3.硬件环境设计423.4.服务能力要求434.项目工作要求484.1.施工管理484.2.保密要求515.工作成果交付536.项目售后服务要求546.1.质保期546.2.质保服务546.3.售后服务557.工程保证567.1.组织保证567.2.质量保证567.3.工期保证577.4.合规保证587.5.风险保证598.知识产权要求599.保密要求591.项目概述1.1.工程现状按照国家发展改革委、国家能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)要求,为客户提供线上签订代理购电协议和供用电合同业务;实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”;实现电、水、气、暖、网接入办理全过程“一门式”集成服务。内蒙古自治区人民政府《内蒙古自治区以更优营商环境服务市场主体行动方案》要求,房屋交易、不动产登记业务办理一并申请,联动办理;自治区级12345政务服务平台将电力客户诉求信息推送至内蒙古电力(集团)有限责任公司(以下简称“集团公司”)“95598客户服务平台生成业务工单流转处理;同时通过自治区政务服务平台,实现开办企业、规划许可和施工许可信息有效共享,向供电企业推送项目信息和用电需求信息。为落实《关于开展2022年蒙西电力现货市场连续结算试运行的复函》(内工信经运函〔2022〕154号)文件要求,按照“边试边改”的原则,不断完善现货规则体系,组织开展规则、细则的编制,本次项目在《2021年营销信息系统优化用电营商环境》应急项目、《营销管理信息系统电价政策调整适应性改造》应急项目、《营销管理信息系统电力现货交易适应性改造工程》3次应急项目功能规划的基础上,结合现货交易试运行过程中提出的应用需求及管理分析要求等实际情况,需完善扩充交易管理、电能采控、抄核管理、移动作业平台等相关功能及后台服务。1.2.建设目标集团公司营销信息系统、蒙速办APP渠道通过调用第三方电子印章系统服务完成代理购电协议和供用电合同的签订;借助第三方能力平台实人认证服务、实名认证服务和活体验证实现蒙电e家实名及实人认证体系搭建;全面实现电力营销信息系统与工程建设项目审批管理系统数据互联互通,完善数据共享机制,实现工程建设项目审批申报信息一次填报、材料一次上传、相关评审意见等过程信息和审批结果信息实时共享。客户在办理不动产过户,为客户在电力信息系统中过户业务提供过户办理的要件及相关信息,减少客户操作流程,实现一次受理,联合过户;将内蒙古自治区级12345政务服务平台与蒙电95598客户服务平台对接,实现异步系统数据直接交互;完善项目储备库功能,实现通过自治区政务服务平台将自治区发改委发布的储备项目信息维护入库,后续跟进储备项目,主动为客户服务,提升客户服务满意度。进一步完善营销信息系统现货交易模块中应用功能,为开展现货交易市场运行的实时分析工作提供数据支撑,为分析现货交易市场主体报价行为提供依据;将蒙速办中内蒙古电力集团用电服务应用接入迁移至“蒙速办”小程序,接入应用通过融合平台,实现APP、微信小程序、支付宝小程序统一管理、同源发布。1.3.项目范围本期建设项目,为满足电子签章、蒙电e家实名及实人认证体系搭建、水电气暖联合报装、房产电表联名过户、12345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互、发改委项目储备信息接入、现货交易适应性改造业务需求,对营销信息系统的改造涉及工作流管理、95598网站、蒙电e家,蒙速办、移动作业平台等功能模块。本项目建设过程中需要与标准数据管理平台、信息共享平台、交易系统集成,并通过自治区政务服务平台,与工程建设项目审批系统、不动产登记平台、自治区级12345政务平台、发改委对接。1.4.建设范围内蒙古电力(集团)有限责任公司总部及所属各单位。1.5.项目工期自合同签订之日起6个月内完成竣工验收。1.6.建设内容本期建设项目,为满足电子签章、蒙电e家实名及实人认证体系搭建、水电气暖联合报装、房产电表联名过户、12345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互、发改委项目储备信息接入、现货交易适应性改造业务需求,对营销信息系统的改造涉及工作流管理、95598网站、蒙电e家,蒙速办、移动作业平台等功能模块。各子系统具体改造功能如下:1、电子签章包括工作流管理、蒙速办-内蒙古电力集团用电服务、营销业务管理等3个一级功能,新装业务电子合同签订等6个二级功能;2、工改系统统一用电报装包括接口服务、95598等2个一级功能,数据获取接口等3个二级功能;3、“房产+电表”联名过户包括接口服务、95598等2个一级功能,户号核验接口等3个二级功能;4、蒙电e家实名及实人认证体系搭建包括接口服务、蒙电e家APP等2个一级功能,实人认证接口等9个二级功能;5、12345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互包括95598、接口服务等2个一级功能,业务处理等21个二级功能;6、发改委项目储备信息接入包括营销业务管理等1个一级功能,项目前期管理等1个二级功能;7、现货交易适应性改造包括交易管理、采控系统、超核管理、智能充值缴费、工作流管理、移动作业平台、后台服务等7个一级功能,规则维护等22个二级功能。本项目建设过程中需要与标准数据管理平台、信息共享平台、交易系统集成,并通过自治区政务服务平台,与工程建设项目审批系统、不动产登记平台、自治区级12345政务平台、发改委对接。1.6.1.系统功能1.6.1.1.功能清单功能清单如下:序号子系统一级功能二级功能三级功能功能描述建设类型1电子签章工作流管理新装业务电子合同签订对现有高压新装、低压新装、集体报装工作票新签供用电合同环节改造,新增合同文本生成、供电单位电子签章和推送客户电子签章功能。完善2电子签章工作流管理增容业务电子合同签订对现有高压增容、低压增容工作票新签供用电合同环节改造,新增合同文本生成、供电单位电子签章和推送客户电子签章功能。完善3电子签章工作流管理变更类业务电子合同签订对现有更名、改类、暂停、复电等工作票新签供用电合同环节改造,新增合同文本生成、供电单位电子签章和推送客户电子签章功能。完善4电子签章工作流管理合同重签、续签、补签对现有合同重签补签、合同续签工作票签订供用电合同环节改造,新增合同文本生成、供电单位电子签章和推送客户电子签章功能。完善5电子签章蒙速办-内蒙古电力集团用电服务蒙速办-供用电合同签订蒙速办-内蒙古电力集团用电服务中新增供用电合同签订功能,接收营销信息系统中新装业务、增容业务、变更业务及合同重签续签补签业务推送的供用电合同签订任务,完成线上合同签订。新增6电子签章营销业务管理合同管理电子签章合同统计新增供用电合同电子签章统计功能,按单位、时间、用户类型、合同类型等维度统计供用电合同电子签章使用情况,包括电子合同签订占比、高低压分类占比、签订率等指标。新增7工改系统统一用电报装接口服务数据获取接口新增数据获取接口,按照联合报装系统一张表单数据格式及办电业务要求进行表单相关数据获取,获取后将信息插入渠道办电申请表。新增8工改系统统一用电报装接口服务进度发布接口提供进度发布接口,实现将进度情况数据提供给联合报装系统。按照业务办理进度情况,及时发布业务受理进度。新增9工改系统统一用电报装9559895598在线审核完善95598-【业务处理】-【在线审核】功能,增加联合申办工单信息、要件信息展示及审核操作。完善10“房产+电表”联名过户接口服务户号核验接口不动产登记中心调用接口。客户办理房产过户时,不动产登记中心将调用电力营销信息系统查询接口,电力营销信息系统中核查此户是否存在返回户号查询结果。新增11“房产+电表”联名过户接口服务过户信息获取接口通过将营销信息平台与不动产中心对接,新增更名信息数据获取接口。新增12“房产+电表”联名过户9559895598在线审核完善95598-【业务处理】-【在线审核】功能,增加联合更名工单信息、要件信息展示及审核操作。完善13蒙电e家实名及实人认证体系搭建接口服务实人认证接口蒙电E家调用实人认证接口验证用户是否为真实有效用户。也可以根据业务场景需要,设置是否留存人脸照片,用于后续客户再次登录的人脸对比。新增14蒙电e家实名及实人认证体系搭建接口服务实名认证接口通过蒙电e家上传的身份证信息,调用实名认证接口利用OCR识别技术提取证件中要素信息,并对信息真实一致性进行验证的服务,用于验证姓名和身份证是否一致。新增15蒙电e家实名及实人认证体系搭建接口服务活体监测接口蒙电e家通过调用第三方能力平台进行人脸特征识别,基于人员身份认证安全的考虑,采取静默活体检测的方式进行加固,从而达到人员身份认证的安全性。新增16蒙电e家实名及实人认证体系搭建接口服务政务数据校验接口完善政务数据平台获取产权证接口,支持通过身份信息获取产权证信息,支撑刷脸办电业务开展。完善17蒙电e家实名及实人认证体系搭建蒙电e家APP实名认证和实人认证蒙电e家注册时引导客户进行实名认证和实人认证,已注册的账户可在【我的】-【账号管理】中完善实名认证和实人认证信息新增18蒙电e家实名及实人认证体系搭建蒙电e家APP注销账户蒙电e家注销账户需根据实名认证等级验证是否允许注销,如进行了人脸识别等级的实名认证,则需再次调用人脸识别接口进行验证。新增19蒙电e家实名及实人认证体系搭建蒙电e家APP实名认证显示我的功能界面显示名称和是否实名标志,名称的优先级顺序,如果实名认证显示实名认证的名称,没实名认证显示设置的昵称,没设置昵称显示电话号码。新增20蒙电e家实名及实人认证体系搭建蒙电e家APP证件上传办电申请时如未进行个人信息完善,强制弹出完善实名认证中的证件上传功能界面。新增21蒙电e家实名及实人认证体系搭建蒙电e家APP刷脸办电(个人办电、企业办电)用户可选择“是否确认授权从政务数据平台网调取您的证照信息,用于此次办电申请”新增2212345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598业务处理95598呼叫中心适配改造为满足12345政务平台与蒙电客户服务平台之间业务数据共享互通要求,需对95598呼叫中心平台前后端进行适应性改造,实现实时接受派发12345政务平台推送的服务工单,即12345政务平台通过调用‘服务工单交办接口’将涉电业务信息推送至95598呼叫中心平台,根据涉电业务信息发起相应业务服务工单并在系统内流转处理。完善2312345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598业务处理95598业务流程适配改造实现12345政务平台转派业务在蒙电客户服务平台内流转处理,根据12345政务平台提供的接口规约以及结合95598客户服务平台业务管理要求,对95598现有业务流程进行适应性改造,以满足跨平台之间的业务流转、数据共享互通以及高效处理的要求。完善2412345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598业务处理工单追补功能改造现有工单追补功能新增12345服务工单类型,并对工单追补功能页面进行适应性改造。完善2512345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598业务处理12345业务督办处理新增12345业务督办处理功能,根据12345政务平台侧推送的督办业务信息触发95598客服平台侧的督办流程,实现对已派发业务服务工单处理进度情况的督办。新增2612345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598业务查询12345业务工单受理录音下载存储根据政务平台提供录音路径将12345政务热线转办业务的受理录音下载存储,并挂接在对应的业务工单。新增2712345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598业务查询12345业务工单附件下载存储根据政务平台提供附件路径将12345政务侧附件下载存储,并挂接在对应的业务工单。新增2812345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598业务查询12345业务工单信息查询功能新增12345转派工单信息查询功能,实现对12345服务工单信息的查阅及工单处理进度的监控。新增2912345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598报表统计12345业务工单量处理情况统计报表新增12345业务工单量处理情况统计功能,实现多维度对12345服务工单的汇总分析。新增3012345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598知识库管理知识管理适配改造对蒙电客户服务平台内知识采集流程、知识下线流程、营业网点变更流程以及智能搜索等功能的前后端进行适应性改造,实现12345政务平台与蒙电客户服务平台的知识共享。完善3112345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598知识库管理知识分享情况统计功能新增知识分享情况统计功能,实现对自治区级12345平台分享知识情况的汇总分析。新增3212345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互95598标准信息维护功能新增标准信息维护功能,实现对服务工单来源渠道、诉求业务类型及其他相关内容制定唯一标识标记存库,统一入口管理,以便后续对标准信息进行增删改的操作,同时也确保后期数据统计汇总的准确性。新增3312345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互接口服务服务工单交办接口自治区级12345政务平台接受到与电力相关的业务诉求时,受理登记生产相应服务工单后将其交办至蒙电95598客户服务平台进行处理。新增3412345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互接口服务服务工单交办处理过程接口蒙电95598客户服务平台对自治区级12345政务平台服务工单处理过程信息进行反馈,同时自治区级12345政务平台可以对其交办的服务工单处理情况及时跟踪监控。新增3512345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互接口服务服务工单退回申请接口蒙电95598客户服务平台在服务工单处理过程如需回退工单,需向自治区级12345政务平台发起回退申请,在审核通过后才可退回。新增3612345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互接口服务服务工单退回申请反馈接口自治区级12345政务平台接收到工单回退申请时,将回退工单申请的审核结果(审核通过或审核不通过)反馈蒙电95598客户服务平台。新增3712345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互接口服务服务工单交办处理结果接口蒙电95598客户服务平台对自治区级12345政务平台交办的服务工单处理结果信息进行反馈,同时自治区级12345政务平台可以对其交办的服务工单处理结果及时跟踪监控。新增3812345政务热线平台与蒙电95598客服平台对接交互接口服务服务工单交办评价接口蒙电95598客户服务平台针对服务工单处理结果回访客户,并将客户对处理结果的回访评价结果反馈至自治区级12345政务平
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