长宁家园租赁住房委托运营竞争性磋商公告

长宁家园租赁住房委托运营项目询比公告 选取1家供应商，负责长宁家园296套租赁住房委托运营管理项目。一、项目概况长宁家园租赁住房项目位于合肥高新区习友路与长宁大道交口东南侧长宁家园小区内。此次委托运营面积为27360.64㎡，包括2#楼4套、3#楼4套、5#楼4套、9#楼24套、13#楼16套，12#楼72套、15#楼1单元20套、15#楼2单元72套、17#楼1单元32套、17#楼2单元48套，共计296套，以下简称委托标的物。本项目预算金额29.6万元。  二、资格要求1.具有独立法人资格企业；2.具有效的营业执照；注：响应文件须提供营业执照复印件并加盖公章。三、递交方式2024年1月24日09:00点之前按照要求送达至合肥高新公共资源交易大厅1号开标室。地址：合肥市高新区望江西路860号科创中心一楼。联系人：王工   电话：0551-65865033四、评审规则综合评分法：是指投标文件满足招标文件全部实质性要求且按照评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为中标候选人的评标方法。五、补充说明1.中标服务费采用定额收取方式：人民币4000元；2.响应文件份数及要求正本1份，副本2份，密封提交并加盖单位公章。正副本内容不一致的以正本为准；3.采购需求和响应文件格式详见公告附件。六、联系方式1.采购人采购人：合肥高新国有房屋租赁经营有限公司地  址：合肥市高新区创新产业园二期H2楼407室联系人：戴工 电  话：0551-653261362.采购代理机构采购代理机构：合肥高新公共资源交易有限公司地  址：合肥市高新区望江西路860号联系人：王工 电  话：0551-65865033 2024年1月17日 附件： 1、项目需求表-长宁家园296套.doc2、响应文件格式.docx长宁家园租赁住房委托运营采购需求第一章采购需求前附表项目名称长宁家园租赁住房委托运营联系人及电话合肥高新国有房屋租赁经营有限公司戴玉洁 0551-65326136项目预算 29.6 万元项目概况长宁家园租赁住房项目位于合肥高新区习友路与长宁大道交口东南侧长宁家园小区内。此次委托运营面积为27360.64㎡，共计296套。本项目是否接受联合体投标否付款方式按期付款，根据考核结果支付上一期费用（详见后文）。服务地点长宁家园服务期限合同签订后1年。采用的评审办法综合评分法（分值设置：商务及技术分 70 分，价格分 30 分）确定成交候选供应商和成交供应商评审小组推荐成交候选供应商的数量：1家确定成交候选供应商和成交供应商确定成交供应商：采购人委托评审小组确定 □采购人确定1.1.1第二章采购需求一、项目概况长宁家园租赁住房项目位于合肥高新区习友路与长宁大道交口东南侧长宁家园小区内。此次委托运营面积为27360.64㎡，包括2#楼4套、3#楼4套、5#楼4套、9#楼24套、13#楼16套，12#楼72套、15#楼1单元20套、15#楼2单元72套、17#楼1单元32套、17#楼2单元48套，共计296套，以下简称委托标的物。在委托运营期限内，如委托人在本小区内有新增房源需运营，则按本次中标价一并委托成交供应商，运营时间和296套房源服务期限一致。供应商投标前须自行对项目现场进行踏勘，在充分了解项目现状及管理关系的前提下谨慎投标。二、服务期限服务期限1年，合同签订时间：自2024年2月1日起至2025年1月31日止。三、服务内容与要求（一）运营管理1.营销策划与宣传：根据采购人确定的租金价格，做好宣传文案、资料的制作和发布，通过手机小程序、微信公众号、微信群、QQ群等线上宣传方式和报刊、海报、展架、展台、户外广告、企业拜访等线下宣传方式进行宣传，尽快让意向客群了解项目情况；合理制定营销方案，在贝壳、58、小红书等渠道发布房源信息，快速提高出租比例，增加租赁收入。特别在长宁家园提升改造完成期间，重点做好房屋租赁工作。2.入住和退出管理：主要包括房源梳理、更新、审核、发布，负责选房、出租、合同的签订（续签、变更及年审），入住手续的办理，租赁信息备案（市、区、公司等管理平台），受理租户申请、采集、核对审批和完善租户基本信息，建立住户档案，对不符合入住条件的租户进行腾退，对违法违规行为采集证据上报。定时（每期不少于一次）进行入户审核。3.费用收缴：主要包括：租金、租赁保证金、其他费用（如水、电、燃气等）的催缴、收缴、代收代缴，电子对账和资金管理及收据和发票的开具、核对、报送。上述各项费用每期收缴率须达到100%，欠缴部分由中标单位在期末补齐，收到客户欠缴费用后，招标单位将对应金额返还给中标单位。建立租金、水电等各项费用的台账，并按采购人计划要求集中报送相关审核材料。特别提示：（1）成交供应商必须按照政府、行业、主管单位的要求合理收费，不得将公共部位、损耗费用分摊给租户。公共部位、损耗费用由成交供应商承担，全部纳入运营费综合报价，请投标单位在投标前充分考虑。（2）水电气费用管理与收缴为日常运营管理内容，成交供应商有权向租户进行催收催缴，如无法足额收缴的，由成交供应商自行承担。4.房屋使用管理：房屋使用管理内容包括但不限于租户是否擅自转租、是否改变房屋用途。租户自主报备即承租人临时有外人在租赁住房借住时通过在服务中心报备和采取入户巡查、定期非定期相结合等方式，及时发现、上报违法违规行为并协助政府处理，消除擅自转租现象。5.综合管理：设立并公示服务热线，保证租户意见表达和反馈渠道畅通。主动走访听取租户意见建议，及时解决合理诉求。通过问卷调查、上门走访等各类形式定期调查，不断提高住户对运营服务满意度。须妥善处理并及时回复租户的各类投诉（如12345热线）。6.档案管理：建立住户档案，并实行“一户一档”动态化电子档案管理，包括从申请到退房全过程档案，如个人信息及动态管理信息（水、电、燃气、租金、维修等）；建立住户档案；租赁合同档案等做好电子档扫描、纸质档归档，并按照要求按期报送。7.社群文化及党建工作：制定年度社群文化活动计划，每期至少组织一次社群活动（公益性质活动）。8.安全管理：负责监督和指导物业人员做好楼内秩序维护、人员安全、消防安全、楼内治安等安全工作。加强入住人员教育和管理，加强消防教育和管理，加强安全宣传教育。9.接受采购人的管理，对项目管理制度的完善、筹备及租赁方案的拟定，并配合完成相应的审计、接待工作。对文明创建、数字化城管、领导信箱（包括投诉咨询、市长热线等）核实反馈，配合政府相关检查。10.进行房屋使用日常巡查，制定周、月、季巡查计划，组织实施并按规定做好各阶段巡查记录，发现违规出租、调换、经营、空置、改变房屋用途等情况，及时督促整改并向采购人报告。11.配合辖区做好租户入住人员管理工作。（二）维修服务1.承租方入住前对房屋及户内配套设施的维修、维护；2.承担质保期外房屋及配套设施的维修，单品单件材料费（不含人工）2000元（含）以内的由供应商承担，2000元以上的由采购人承担；3.其他影响住户安全使用的应急维修；4.做好维修过程资料存档；需采购人承担的维修事项，做好维修登记及客户解释服务，及时报给采购人处理。（三）物业管理服务成交供应商须服从项目所在小区大物业管理，主要包括与长宁家园小区内大物业管理单位的对接、运管项目的内部物业服务及大物业管理单位未能及时处理的物业服务。委托标的物物业管理服务费由采购人承担。成交供应商承担运营租赁住房室内小物业管理，物业服务按照《合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准》甲级标准、《安徽省物业管理规范化示范项目考核标准》，具体技术规范与要求和部分差异（包括但不限于）如下：1.物业管理服务内容（1）空置房屋及其室内环境、家具、电器等日常维护和管理。（2）供水、供电、供气、电信等专业单位在物业服务区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。配合相关部门做好房屋内水电气安全排查检修，加强对租户用水用电用气安全管理。（3）物业服务区域内公共秩序和环境卫生的维护和管理；单体内日常安全巡查服务。（4）物业服务区域的日常安全和消防安全巡查，发现消防安全隐患及时通知本单体楼内物业使用人，同步报告园区大物业管理单位和招标单位，跟进处理结果。（5）物业服务区域内的巡视、检查，物业维修，更新费用的账务管理；（6）物业档案资料的维护和保管；2.物业管理服务标准2.1客服管理（1）客户接待；（2）投诉处理；（3）报修登记；（4）客户档案的管理及归档、各物业档案资料的管理及归档；（5）客户乔迁、婚庆等重大节点，客服、保洁等物业服务人员配合；（6）法定重大节日活动，组织开展相应的主题活动；（7）不定期开展客户关爱服务；（8）社区街道宣传相应资料的分发、分送服务；（9）配合做好客户满意调查；（10）根据需要做好其他业务开展。2.2安全防范等事项的协助管理服务标准：（1）安全管控每日有巡更记录；（2）管理区域内无因管理责任造成的重大火灾、刑事和交通事故；（3）消防事故发生率≤1‰；（4）消防事故处理率100%。2.3物业档案资料管理：（1）建立完整电子档案；（2）纸质档案有序存档。2.4物业管理区域内突发事件的应急处理措施：（1）有完整详细的突发事件处置预案，并至少每期进行一次演练；（2）楼内治安重大案件发生率≤1‰；（3）对火灾、治安、公共卫生、极端恶劣天气等突发事件有应急预案，事发时及时报告采购人和有关部门，并做好现场应急处理工作。2.5租赁住房原客户退房、新客户入住前，成交供应商应要求原客户或成交供应商完成室内清扫工作。3.物业管理服务要求（1）按专业化的要求配置管理服务人员；（2）业主满意度在95%以上；（3）客户有效投诉小于5‰；（4）投诉处理回访率100%；（5）进行房屋使用日常巡查，制定周、月、季巡查计划，组织实施并按规定做好各阶段巡查记录，发现违规出租、调换、经营、空置、改变房屋用途等情况，及时督促整改并向采购人报告。4.验收期服务要求（包括但不限于）（1）在项目交付前，提供专业的入户承接查验服务，并出具户内查验报告，编辑成册向采购人汇报并按规定向主管部门提交。（2）在项目入住前，为提供高品质服务而进行人员储备，包括人员招聘和培训，人员到岗后的实操训练等；筹备为正常办公购置固定资产、行政办公用品、安全用品、保洁用品、维修用具等。（四）项目移交1.此次项目中标合同签订后3个工作日内，项目由采购人现状移交成交供应商。在项目接收过程中，建立完整的项目设施、设备、家具、家电等管理台账，按管理台账查验并接收各类资产，建立资产管理档案，以便项目运营管理和单体内相关物业维护工作的顺利展开。2.此次中标合同到期前，此次成交供应商承担完整移交责任，成交供应商需提前做好项目现有承租客户信息和物业及相关设施、设备整体移交新中标单位的移交准备工作。移交内容包括但不限于项目现有承租客套信息、租金、租赁保证金、水电气、押金台账相应的电子版及纸质版资料的移交；包括但不限于物业原有的和改造后的设施、设备及相应的平面设计图、施工图纸、使用说明等相关资料；此次成交供应商须在此次中标合同终止后3个工作日内完成与新一轮项目运营中标单位的移交工作，具体移交时间以双方确认的移交单为准。3.项目移交时设施设备不能正常运行的，要求限期整改完成；若责任人为成交供应商且未在采购人要求的期限内整改完成的，成交供应商同意由项目新接收单位整改，相应费用从成交供应商履约保证金中扣除，金额不足的成交供应商须补足。4.履约保证金的退还项目完成整体（资料和现场）移交即无上述（1）、（2）项存在的问题后3日内，采购人将履约保证金扣除相应的发生金额后无息退还成交供应商。四、人员配备要求本项目服务提供24小时设备管理服务，10小时客户接待服务。项目总配备人员不得少于3人，其中1人需具备工程维修管理相关经验。1.供应商在中标结果公告发布之日起7日内将响应文件中拟为本项目配备的人员相关材料供采购人审核，如逾期或人员配备与响应文件中不符，视为提供虚假承诺，采购人有权拒绝签订合同，所引起的一切损失及后果由成交供应商承担。2.成交供应商须严格按照响应文件中的人员配备管理人员，项目负责人不得兼任其它项目，成交供应商如未经采购人同意无故私自更换项目负责人的，采购人将按照1000元/次的标准扣除成交供应商违约金，由采购人在运营管理费中直接扣除。同时，拟更换的项目新负责人资历和业务素养不能低于原负责人，且须经招标方认可后方可更换。五、投标要求1.供应商拥有承接该项目运营管理和物业管理的委托管理能力，不得以转让、出租、出借、挂靠等形式变相受让等参与投标。2.成交供应商进场服务前，由采购人对成交供应商资格进行实质性审查。若供应商资质、业绩、实际工作人员等资信弄虚作假，有转包、资质挂靠现象的，一经发现采购人有权单方面解除合同，保证金不予退还，并作为不良经营行为档案，保留追究经济和法律责任的权利。六、报价说明1.运营费用运营费：a元/套•日＜2.78元/套•日（具体按中标价计算，四舍五入到小数点后2位）。根据招标内容和要求，投标供应商报出投标单价，请投标供应商谨慎报价，后期将不再另行支付额外费用。测算说明：一年总价不得高于296000元；年运营费按日价a元/套•日×296套×360日=A元（按一个月30天，一年360天）计算。该总价仅示意计算方式，评标以单价报价为准。2.运营费支付（1）按期考核后，以实际出租率结算运营管理费（考核百分率×出租套数×出租天数×a元/套･日=A元）。注：（每3个月考核一次，合计4期。）3.履约保证金本项目履约保证金：10000元（人民币壹万元整）,成交供应商于本合同签署前支付至采购人账户。采购人在成交供应商履约完毕后一次性退还。4.投标报价说明（1）投标供应商的报价是投标供应商响应招标项目要求的全部工作内容的价格体现，包括投标供应商完成本项目所需的一切费用。（2）投标供应商应到项目所在地踏勘，以充分了解项目位置和特点，便于报价。（3）投标供应商报价应包含所投服务工作所发生的一切费用以及评审费、不可预见费、承包风险、政策性调整风险等全部费用。投标供应商报价应考虑相关评审及其他可能所发生的费用，此费用不单独体现。如果中标单位在签署合同后，在工作中出现的任何未考虑费用，均由成交供应商免费承担，采购人不再支付任何费用。（4）最低报价不是被授予合同的保证。（5）投标报价为完成本次招标项目的全费用价格，其组成包括但不限于人员工资、管理费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用、工具费等为完成本次招投标项目所发生的一切费用。成交供应商自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通及投标供应商为完成服务所发生的一切费用等有关问题。（6）人员工资不得低于合肥市市区现行最低标准，保险按国家相关规定执行。成本核算时所有配备的人员都应计算保险部分（含医疗救助金），不得以使用40、50人员为由不予核算。工会及教育经费不得低于工资总额的3.5%。（7）投标供应商应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标报价应考虑合肥市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加委托运营管理费用。如遇节假日、迎检、重大活动保障及自然灾害时，成交供应商须服从采购人统一安排，增加有关人员，延长服务时间，所需要费用包含在投标报价中，中标后不作增加。（8）投标供应商在投标报价时须考虑加班费、公众责任险、保洁及材料费、绿化费、办公费、秩序维护费、固定资产折旧、法定税费、合理利润等。成交供应商自行解决办公场地，费用包含在投标报价。（9）成交供应商应按合肥市行业主管部门的规定办理相关手续(如备案等)。七、合同签订说明1.成交供应商按中标通知书指定的时间、地点与采购人参照主管部门制定的示范文本格式签订委托运营管理合同。2.招标文件、中标通知书、成交供应商的响应文件及其澄清文件，均为签订委托运营管理合同的依据。3.委托运营管理服务与收费质价相符。八、考核办法为规范运营管理企业服务行为，同时也为提高长宁家园租赁住房项目运营管理水平，为入住人员营造一个舒适、和谐、温馨的人性化氛围。结合长宁家园租赁住房项目现状，制定相应考核办法如下：1.考核机构由采购人组织考核，并负责通报考评结果，视情况可邀请主管部门、社区委派人员参加考核。2.考核形式考核实行量化打分制，以定量为主、定性为辅、定期检查与不定期抽查相结合的考核原则。建立企业运营管理情况档案，企业的考核结果及优劣行为将被记入档案。每次考核两人或两人以上签字为准。3.分值评定每次考核按照《长宁家园租赁住房项目运营管理考核评分细则》规定及本文件中第五条特殊加减分进行综合评分，考核完成后的最终得分作为支付委托运营管理费的依据。4.考核办法（1）考核按期（每3个月为一期）进行，每期组织一次考核考评。根据现场管理的实际需要，由招标方酌情邀请相关单位参加，采取联合检查、抽查、现场走访调查等形式进行，所有参与考核人员的平均分作为当期最终得分。（2）数据考核：①房源出租率：合同期内，考核房屋（可租房源）出租率，全年平均出租率不低于85%（按月末时点取值，每期平均出租率按3个月平均计算，全年平均出租率按照12个月平均计算）。②租金（保证金）当期考核时收缴率不低于100%。可租房源说明：当月投入使用的房源，次月开始计算出租率。（3）考核百分率取值及运管费计算标准：每期考核分数达到95分（含95分），运营费按100%×出租户数×天数×a元/套･日支付；考核分数处于95～90分（含90分），运营费按考核分数×百分率×出租户数×天数×a元/套･日支付；考核分数处于90～85分（含85分）的，运营费按80%×出租户数×天数×a元/套･日支付；考核分数低于85分的为不合格，扣除当期运营费，要求成交供应商限时整改，并组织整改检查；全年累计两次考核不合格，采购人有权单方随时解除合同，造成的影响和损失由成交供应商承担同时履约保证金不退还。（4）管理过程中如果发生成交供应商由主管部门认定的重大责任事故的，采购人有权扣除当期运营费，全部责任及一切后果均由成交供应商承担且采购人有权单方解除合同。5.特殊加减分项（1）受到国家、省、市、区表彰的（凭证书或文件），随后下期在得分中分别每次增加4分、3分、2分、1分。（3）被国家、省、市、区各级主管部门处罚或媒体曝光，确属本职工作失误或失职，造成不良影响的，在当期总分中每次分别扣4分、3分、2分、1分。（4）在法定节假日和省、市重大活动期间，因管理不到位，群众反映强烈的，在当期总分中扣3分。（5）因日常管理不到位，发生治安、刑事案件的（经公安机关鉴定的意外事件除外），在当期总分中扣5分。6.本考核办法作为委托运营管理合同的组成部分，自合同签订之日起生效。委托运营和物业管理考核评分细则采购人可根据项目实际运营情况予以适当调整。1.1.21.1.31.1.4长宁家园租赁住房项目运营管理考核评分细则考核指标分值（分）考核内容及评分规则说明运营管理40分5租金收缴率：租金（保证金）按时收缴，当期考核时收缴率不低于100%；按照”房屋租赁合同”，在租金到期前15天催收租金，并在应缴期前到账。如未到账，应按合同约定收取延期滞纳金。未按照收费周期按时足额收取房屋租金（含保证金、滞纳金）且未及时补缴欠费的每次扣5分。注：每栏对应分数扣完为止，下同。15房屋出租率：每期（可租房源）平均出租率不得低于85%（含），每低1%相应扣1分。10运营及营销方案：结合市场运行周期、项目运营管理服务标准和采购人需求适时制定切实可行的营销方案、运营方案、租赁管理、项目改造等方案。固定规则方案仅合同签署时提供，其他运营及营销方案根据采购人要求提供，少提供1次，扣2分。水电燃气费按供水、供电、燃气公司收费周期及时督促租户按时足额缴纳并记录缴费情况建立台账，如因中标单位月度未核对欠费导致客户拖欠水电费未缴的，须由中标单位自行承担客户欠缴水电费，不得从住房押金中抵扣。每发现1次催缴不力的扣2分。3、客户入住申请接受，记录并汇总申请人的资料信息和房屋需求；及时为入住人员办理合同签订、入住、退房等相关手续。每发现一次办理错误扣1分，入住及退房过程中办理房租、押金、保证金等费用收取错误的每次扣1分，押金、保证金等费用退还错误的每次扣1分。10根据合同规定对入住人员的日常居住进行管理，包括但不限于宠物管理、电动车管理、转租转借管理、人员居住情况核查等，每发现一次管理不到位（如人员擅自转租转借、宠物入户等）情况扣1分。客户服务40分10客户档案管理：建立住户档案，并实行“一户一档”动态化电子档案管理，包括从申请到退房全过程档案，如水、电、燃气、租金、维修等；建立住户档案；租赁合同档案等做好电子档扫描、纸质档归档，并按照要求按期报送。每出现1次记录不及时扣1分；每发现1次错误扣1分。5数字化城管、（省）市长热线、领导信箱等投诉情况，以及投诉处理回复应及时、有效。管理过程中涉及投诉属实且确属成交供应商责任的每次扣2分，处理回复不及时、有效的每次扣1分。8根据年度提前拟定的活动组织安排表进行，每期举办不少于1次社群文化活动，全年不得少于4次，不得少于1次公益性质活动。未制定社群文化活动计划的，扣2分；未在既定时间内完成活动扣2分、未拍照合影存档扣2分、未及时提交活动总结扣2分。10当期考核时随机抽查客户满意度，包括但不限于公共安全、生活秩序、环境卫生、公共绿化、社区活动开展情况等。客户反馈标准按照百分比打分，客户满意率应高于95%。每低1%扣1分。7客服响应机制：对发现的问题和住户反映的事项及时协调处理，有反馈、有结果、有记录。未记录的每次扣1分，未反馈的每次扣1分。对客户投诉超过24小时未办理的，发现一起扣1分。物业管理20分3有完善、严谨的物业管理制度，人员执行到位，人员流动性小。根据住户需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。制定租赁住房内物品损坏赔偿清单及单价，物品损坏后能及时向住户索赔并及时补齐损坏物品。每发现一次管理不力导致物品损坏的扣1分，并照价赔偿；每发现一次客户投诉服务不满意且经调查为成交供应商原因导致的扣1分。2每期征询业主对物业服务的意见，满意率应高于95%。每低1%扣1分。2公示24小时服务电话。急修15分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。每缺少记录1次扣1分。3公区保洁、电梯及消防设施维护等日常管理，对接大物业服务内容；若委托运营区内大物业未管理到位，小物业按要求进行管理；租赁住房原客户退房、新客户入住前，房间应由原客户或成交供应商完成室内清扫工作。每发现1次管理不合格，扣1分。5适时检查房屋的使用状况；对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。根据物业管理要求，需要物业维修的及时组织修复；需要业主方承担的，及时编制维修计划和维修资金使用计划，向业主方提出报告与建议。中标单位维修范围内的维修工程，因维修不及时造成住户投诉的，每次扣2分；中标单位维修范围外的维修工程，成交供应商需及时向采购人上报维修计划，未及时上报部分由成交供应商承担维修。5建立房屋设施设备及配置物品台账，设施设备及配置物品使用情况等记录齐全。每发现1次记录错误扣1分。长宁家园租赁住房项目运营管理考核评分细则考核指标分值（分）考核内容及评分规则说明运营管理40分5租金收缴率：租金（保证金）按时收缴，当期考核时收缴率不低于100%；按照”房屋租赁合同”，在租金到期前15天催收租金，并在应缴期前到账。如未到账，应按合同约定收取延期滞纳金。未按照收费周期按时足额收取房屋租金（含保证金、滞纳金）且未及时补缴欠费的每次扣5分。注：每栏对应分数扣完为止，下同。15房屋出租执行到位，人员流动性小。根据住户需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。制定租赁住房内物品损坏赔偿清单及单价，物品损坏后能及时向住户索赔并及时补齐损坏物品。每发现一次管理不力导致物品损坏的扣1分，并照价赔偿；每发现一次客户投诉服务不满意且经调查为成交供应商原因导致的扣1分。2每期征询业主对物业服务的意见，满意率应高于95%。每低1%扣1分。2公示24小时服务电话。急修15分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。每缺少记录1次扣1分。3公区保洁、电梯及消防设施维护等日常管理，对接大物业服务内容；若委托运营区内大物业未管理到位，小物业按要求进行管理；租赁住房原客户退房、新客户入住前，房间应由原客户或成交供应商完成室内清扫工作。每发现1次管理不合格，扣1分。5适时检查房屋的使用状况；对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。根据物业管理要求，需要物业维修的及时组织修复；需要业主方承担的，及时编制维修计划和维修资金使用计划，向业主方提出报告与建议。中标单位维修范围内的维修工程，因维修不及时造成住户投诉的，每次扣2分；中标单位维修范围外的维修工程，成交供应商需及时向采购人上报维修计划，未及时上报部分由成交供应商承担维修。5建立房屋设施设备及配置物品台账，设施设备及配置物品使用情况等记录齐全。每发现1次记录错误扣1分。第三章评审方法一、初审评审小组对供应商的响应文件进行初审，以确定其是否满足采购需求文件的实质性要求。初审表如下：初审表序号评审指标评审标准格式及材料要求1营业执照合法有效提供有效的供应商营业执照（或事业单位法人登记证书）和税务登记证的扫描件或影印件，应完整的体现出营业执照（或事业单位法人登记证书）和税务登记证的全部内容。已办理“三证合一”登记的，响应文件中提供营业执照（或事业单位法人登记证书）扫描件即可。2税务登记证合法有效提供有效的供应商营业执照（或事业单位法人登记证书）和税务登记证的扫描件或影印件，应完整的体现出营业执照（或事业单位法人登记证书）和税务登记证的全部内容。已办理“三证合一”登记的，响应文件中提供营业执照（或事业单位法人登记证书）扫描件即可。3响应函格式、填写要求符合响应文件格式规定并加盖供应商签章详见响应文件格式三4授权书格式、填写要求符合响应文件格式的规定并加盖供应商签章法定代表人参加询比的无需此件，提供身份证明即可。详见响应文件格式二5报价表符合响应文件格式详见响应文件格式一6商务响应情况符合采购文件中付款方式、服务期限、服务地点的要求详见响应文件格式四7其他要求符合法律、行政法规规定的其他条件或采购文件列明的其他要求初审指标通过标准：供应商必须通过初审表中的全部评审指标。二、综合评分1、评审小组按照下表对进入综合评分的所有供应商的响应文件进行综合评分。2、本项目综合评分满分为100分，其中：商务分50分，技术分20分，价格分30分。具体评分细则如下：条款号评审因素评审标准商务评分标准（50分）投标供应商业绩20分1.2019 年 1 月 1 日以来（以合同签订时间为准），供应商具有房屋租赁运营管理业绩（合同内容含有房屋租赁或租赁运营），且单个合同中租赁总建筑面积不少于1.7万平方米（或单个合同中租赁房屋总套数不少于180套）的，每个得 6分，满分18分。 2.2019年 1 月 1 日以来（以合同签订时间为准），具有单个合同建筑面积不少于2万平米（含）且履约时间不少于三年的租赁住房(含公租房或廉租房或公寓)物业服务业绩，每有一个，得2 分，最高得2分。 注：1.提供业绩合同扫描件，未提供或提供不符合要求的，对应评分项不得分；如合同不能体现项目内容、合同签订时间等关键内容的，须另附业主单位证明扫描件。 2.正在履约或已完成履约的均认可。3.以上2类业绩得分可以累加。商务评分标准（50分）管理体系认证8分投标供应商具有经国家认证认可监督管理委员会认证机构颁发的有效期内的： （1）质量管理体系认证，得2分；（2）环境管理体系认证，得2分；（3）职业健康安全管理体系认证，得 2 分；（4）能源管理体系认证，得 2分；注：响应文件中同时提供认证证书扫描件及全国认证认可信息公共服务平台官网证书信息查询截图，未提供或提供不全者不得分。商务评分标准（50分）投标供应商荣誉8分1.投标供应商管理的租赁住房（含公租房或廉租房或公寓）项目获得行政主管部门颁发的“物业管理规范化示范项目”，地市级的每个得 2 分，省级及以上的每个得 4 分；本小项满分 4 分。本小项以最高分只计取 1 个。2.投标供应商的党支部获得区县级及以上党建部门授予的星级党组织荣誉，获得“四星级党组织”的，得 2 分，获得“五星级党组织”的，得 4 分,本小项满分 4 分。 注： 响应文件中提供批复、颁奖单位颁奖文件、网上公示截图（具有其中之一即可）等证明材料扫描件，须能体现投标供应商名称，如无法体现，须另附颁奖单位的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分。商务评分标准（50分）项目经理5分1.具有全日制物业管理或社区物业管理专业专科及以上学历，得2分；2.具有物业管理类职业技能四级及以上等级证书，得 1 分；3.获得地市级及以上政府主管部门颁发的荣誉，得 2 分。注：响应文件须提供相应证书扫描件或影印件，荣誉需提供颁发单位的红头文件或网上截图，同时提供供应商为其缴纳的自2023年1月以来连续12个月社保证明材料。客服3分1、具有二级及以上普通话水平测试等级证书的，得1分；2、具有计算机考试二级及以上证书的，得2分；注：须提供相应证书扫描件或影印件，同时提供供应商为其缴纳的自2023年1月以来连续12个月社保证明材料。工程人员6分1、具有人社部门颁发的四级及以上智能楼宇管理员（师）证书的，得 1 分；2、具有二级（技师）及以上电工(或维修电工)职业资格证的， 得 2 分；3、具有二级及以上注册消防工程师证书的（需注册在投标供应商企业），得 3 分。注：须提供相应证书扫描件或影印件，同时提供供应商为其缴纳的自2023年1月以来连续12个月社保证明材料。技术评分标准（技术方案）（20分）运营管理方案8分满足约定租赁管理服务内容和要求，制定科学、合理的运营方案；满足租赁住房社群文化建设，如：公益活动、便民服务、关爱帮扶的具体要求，编制详细计划和实施方案，预估成效显著、特色明显、操作性强且形式多样。优秀得 6＜F≤8分，良好得 3＜F≤6分，一般得 0＜F≤3 分，差或未提供的不得分。技术评分标准（技术方案）（20分）企业内部管理制度4分公众制度、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、档案的建立与管理制度等，要求符合规范，体现高标准、科学合理、详细完整。优秀得 3＜F≤4分，良好得 2＜F≤3分，一般得 0＜F≤2 分，未提供或提供较差的不得分。技术评分标准（技术方案）（20分）档案管理4分档案的建立与管理：住户档案、入户回访档案、维修管理档案、投诉处理档案、其它服务管理流动记录等。评标委员会进行综合评审：优秀得 3＜F≤4分，良好得 2＜F≤3分，一般得 0＜F≤2 分，未提供或提供较差的不得分。技术评分标准（技术方案）（20分）应急预案4分针对本项目可能发生的各种突发事件的应急预案，考察供应商管理服务、安全保障、应急反应等能力。要求列出各种可能的突发情况并给出应急措施对策，突出事件应急处理能力和资源调配能力。优秀得 3＜F≤4分，良好得 2＜F≤3分，一般得 0＜F≤2 分，未提供或提供较差的不得分。投标报价评分标准运营管理费价格分30分价格分统一采用有效最低价法，即满足采购文件要求且最终报价最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标供应商的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/最终报价）×30％×100。3、分值汇总（1）评审小组各成员应当独立对每个有效响应的文件进行评价、打分，然后汇总每个供应商每项评分因素的得分，再取各位评委评分之平均值，四舍五入保留至小数点后两位数，得到该供应商的商务及技术分。三、成交候选供应商的推荐原则及标准评审小组依据上述评审方法和标准，按照有效供应商综合总得分由高到低依次推荐成交候选供应商。综合总得分出现两家或两家以上相同者，按报价由低到高排序推荐成交候选供应商；综合总得分且最后报价均相同的，由评审小组按照技术指标优劣顺序推荐成交候选供应商。1.报价表格式供应商名称报价范围全部报价（详见备注说明）人民币大写：备注说明供应商盖章：日期：二、授权书本授权书声明：（供应商名称）授权（供应商授权代表姓名）代表我方参加本项目采购活动，全权代表我方处理采购过程的一切事宜，包括但不限于：提交响应文件、参与签约等。供应商授权代表在采购活动过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，本公司均予以认可并对此承担责任。供应商授权代表无转委托权。特此授权。本授权书自出具之日起生效。授权代表身份证明扫描件：授权代表联系方式：（请填写手机号码）特此声明。供应商签章：日期：注：1.本项目只允许有唯一的供应商授权代表，提供身份证明扫描件；2.法定代表人参加采购的无需提供授权书，仅提供身份证明扫描件。三、响应函致：合肥高新国有房屋租赁经营有限公司合肥高新公共资源交易有限公司根据贵方的询比公告，我方兹宣布同意如下：1.如我公司成交，我公司承诺愿意按询比公告规定缴纳成交服务费。2.我方根据本次询比文件的规定，严格履行合同的责任和义务,并保证于买方要求的日期内完成服务，并通过买方验收。3.我方承诺报价低于同类服务的市场平均价格。4.我方同意询比文件规定的付款方式、服务期限。5.我方对响应文件中所提供资料、文件、证书及证件的真实性和有效性负责。供应商电子签章：日期：四、商务响应表序号商务条款采购文件要求供应商承诺偏离说明1付款方式2服务地点3服务期限…供应商签章：五、其他相关证明材料根据项目要求提供相关证明文件，如营业执照、税务登记证、人员证书、人员社保、资质证书、相关业绩证明材料等，格式可自拟。六、人员配备(供应商可自行制作格式)七、服务方案(供应商可自行制作格式)