向美好再出发——宜居物业2023年度服务报告

向美好 再出发——宜居物业2023年度服务报告 辞暮尔尔 烟火年年一岁一礼 一寸欢喜2023年，我们一如既往地脚踏实地，仰望星空。在践行服务初心，赋能美好服务的道路上前行的每一步，都历历在目邀您一同见证~01服务总览截至2023年底，宜居物业公司在服务项目57个，服务面积约460万平方米，服务业主总数约15040户，用实际行动践行国企担当，用臻心服务，共创美好和谐家园。02基础保障——四保服务01保安篇持续做好门岗管控、安全巡逻、车辆管控、形象展示等基础服务，保安工作日检查合格率＞95%，限时巡逻覆盖率100%，有效率≥95%，问题处理及时性、满意度持续提升。02保洁篇加强服务技能与文明用语培训考核，精细化研究工具器物使用，全年120余次的集中清洁日活动、每月入户门覆盖式保洁等举措，不断提高清洁效能，清洁及时率、满意度稳步提升。03保绿篇加强绿化团队能力建设，提高绿化修剪专业性、及时性、美观性，及时预防病虫、干枯、冻伤灾害。园区绿化合格率达94.72%，业主居住体验感与获得感不断提升。04保修篇加大入户维修及时率、维修满意度、返修率考核。全年累计处理业主报修问题1539项，公区维修及时率达98.44%，公共区域日常维修巡查全覆盖，持续便捷业主居家生活。03基础保障——四零服务01服务“零距离”通过开展项目经理接待日120次、业主开放日44次，打通沟通“绿色通道”，面对面征求服务意见建议，推进共治共享。提供物品入户搬运、入户门清洁等贴心服务，零距离提供专属入户服务，提高业主服务获得感。02首问“零推诿”2023年，各小区项目共接待业主来访7109人次，落实解决问题6840条，跟踪处理269条，问题落实解决率达96.22%，用行动践行“零推诿”工作要求。03行动“零干扰”保安岗位布鞋巡逻，保洁、绿化错峰作业，基础作业实现“回避制”，声音小，动作小，不干扰业主生活，休息时间管控高分贝装修、维修作业等，全年实现园区巡逻覆盖率达100%，有效率达96.3%。04专业“零死角”坚持卫生大扫除制度，定期深度清理，全年共开展卫生清洁日活动123次。园区监控实现布网920024点位，安全无漏洞。入户维修1474次，便捷高效，无遗漏，无翻修。绿化养护专业精细，无规模性枯死。04焕心服务——四乐服务持续针对重点人群，将“四乐”品质高标化，针对小业主健康成长，开展“六一吉遇梦想家”“祖国妈妈我爱您”国庆手扒报比赛活动；针对青少年，开展“开学”爱心图书捐赠”活动；针对中青年季业主，组建知已社团36个；针对老年业主，建立常长住老人健康档案148份，开展义诊30余次。全年活动覆盖约5000人，充分践行健康生活管家愿景。05焕心服务——四新服务以新周期、新业务、新服务、新体验推动增值服务持续创造创新。体育公园、科技园、玖著、云著、铂悦府、金桂湾、双清湾润园小区共7家无人智能便利店顺利落成，投入运营；完成月子会所、教辅、婚庆、乔迁、名医、殡葬等合作商家确定以及业务开展，全周期服务体系搭建完成；家政保洁、入户维修、车位租赁、房产中介等八大增值服务陆续开展；东方名府云著、双清湾润园、东方名府源著、珺悦府之意邻里活动中心开放运“四新”服务增存并举，受到了业主及行业内一致肯定。06管理优化——做四强01强党建品牌宜居物业党支部从“忠心”“清心”“暖心”出发，相继组织召开各类党员会议55次，党课4次，主题党日活动12次，远程教育48次，讲授微型党课14人次，圆满完成支部各项党建基础工作。集中学习习近平新时代中国特色社会主义思想以及党的二十大精神，荣获“五星远教站点”称号。02强安全生产为实现安全生产零责任事故目标，宜居物业公司持续加强节日维稳、隐患排查、安全培训、制度建设、应急管理等工作，先后开展安全检查46次，完成隐患整改1132条，限时整改率为100%，顺利实现了年度安全生产零责任事故目标。03强投诉处理为规范客户投诉处理工作，2023年，宜居物业公司修订了《宜居物业信息处理中心运行方案》，全面梳理客户投诉处理流程，多维度、多渠道倾听业主声音，严守15123承诺，做到事事有回应、件件有着落。04强本体建设一是科技管理方面。完成全部业务流程梳理，并对照线上流程，查缺补漏，保障流程智能化水平稳步提升。引入一批智能化清洁机器人，大幅度提高项目保洁效率。二是品牌文化推广方面。以品牌建设及文化推广为抓手，相继完成服务故事及软文推广34篇，视频推送664条，“宜居生活家”认证关注10100户，抖音关注3343人，品牌的区域影响力进一步增强。07荣誉与认可蓝图绘就千般景，奋楫扬帆万里程。2023年，宜居物业公司秉承着“以人为本 业主至上的”企业宗旨，踔厉奋发、勇毅前行，各项工作再创佳绩。相继获评亳州市和谐劳动关系示范企业、二〇二三年亳州市劳动保障诚信A级单位、亳州市希望工程爱心单位、“五星远教站点”等荣誉。08展望山高路远 但见风光无限跋山涉水 不改一往直前2024年，宜居物业公司将立足发展定位，锚定成长预期，以持续实现地产产品品牌化、物业服务产品化为经营主线，以“稳经营 提品质 强管理”为一个核心、两个支点，齐头并进、相辅相成，持续焕新企业发展生机与活力。南以贝C保责责宜居物业信息处理中心真诚奉献精细完美