苏州市便民服务中心关于苏州市双号并行政务服务热线话务平台租用服务的采购公告

苏州市便民服务中心关于苏州市双号并行政务服务热线话务平台租用服务的采购公告受苏州市便民服务中心委托，对其需提供的苏州市双号并行政务服务热线话务平台租用服务在国内组织竞争性磋商采购。欢迎符合资格条件的供应商前来报名参加磋商。 一、采购编号：SZTMD2024-033(C）号 二、采购内容：苏州市双号并行政务服务热线话务平台租用服务 三、项目预算：人民币贰拾叁万肆仟万元整（?234000.00） 四、最高限价：人民币贰拾叁万肆仟万元整（?234000.00） 五、采购需求 （一）项目背景 为落实省政府办公厅相关工作要求，进一步提升苏州市政务服务热线平台服务水平，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，实现服务对象拨打12328、12329、12333相关联动归并热线电话后由服务代表接听，相关诉求按照既定流程和规范处置。本次采购的苏州市双号并行政务服务热线话务平台主要功能是实现以12328、12329、12333码号进行电话的呼入、呼出、转接，及语音导航、排队、录音、报表等相关功能。 （二）服务目标 苏州市便民服务中心紧紧围绕建设服务型政府，整合优化全市政府服务热线，为群众提供求助、咨询、建议、投诉和举报等服务，提升政府服务质量和效率。本项目以低成本充分应用新技术，通过多媒体呼叫中心等技术手段，搭建稳定、高效、灵活、安全的呼叫中心平台，实现归并政务热线电话呼入呼出、分转排队、监听监控、平台对接等功能，大力提升归并热线的服务品质。 （三）项目总体要求 1、服务原则 根据本项目服务目标与功能要求，结合现代语音程控交换技术、计算机应用技术、计算机网络技术和现代应用数据库技术，在设计话务平台系统和提供话务平台服务，应遵循以下原则： （1）可靠性原则：系统应选择高可靠性的硬件及设备；软件系统应选择健壮性好、可移植。 （2）实用性原则：以满足当前应用需求为主，兼顾与原有系统的兼容性。 （3）先进性原则：选择设备要考虑到新技术发展方向，使信息系统支撑环境在技术上始终与国内发展同步，满足苏州市便民服务中心最新技术要求。 （4）安全性原则：系统须有完整的防护策略和安全措施，保证系统和信息数据的稳定运行，保护客户信息的安全，防止病毒侵入或无授权的进入。 （5）可扩展性原则：系统不仅能够受理现阶段语音呼入呼出服务的需要，而且能够实现短信、微信、WEB、智能语音等多种服务交互方式；系统同时具有可扩展性，可以适应业务量的灵活变化。 2、服务模式 采用成交供应商承建话务平台并提供运维服务，其拥有权属于成交供应商，使用权属于采购人。 3、服务清单 序号 服务名称 数量 单位 配置要求 1 双号并行政务热线话务平台座席资源服务 1 项 详见项目技术要求 2 双号并行政务热线话务平台系统对接服务 1 项 详见项目技术要求 3 双号并行政务热线话务平台数据汇聚服务 1 项 详见项目技术要求4、合同期限：2024年3月1日至2024年12月31日，共计10个月。 六、供应商资格条件要求 1．具有独立承担民事责任的能力。 2．具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 3．具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。 4．有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录。 5．参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 6．法律、行政法规规定的其他条件。 7．本项目不接受联合投标。 注：单位法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一类别投标或者未划分类别的同一招标项目投标。yicaig 七、报名及获取 1．须携带营业执照副本复印件；投标单位法定代表人身份证，如为委托代理人参与投标的还需提供法定代表人授权委托书（原件）和委托代理人的身份证； 2．须携带参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录声明书； 3．以上材料均要求复印件加盖公章，如有伪造或虚报，报名单位将承担全部法律责任。 4．报名及获取磋商采购文件时间：本公告发布之时起至2024年1月30日每日9：00～16：00（节假日除外）。 5．磋商采购文件售价：人民币300元整，只有向采购代理机构报名登记并获取本次磋商采购文件后才可参加磋商。 6．报名及获取地点：苏州市平泷路。 八、磋商时间、地点 1．递交磋商响应文件的时间：2024年2月4日13:00～13:00（北京时间） 2．递交磋商响应文件的截止时间：2024年2月4日13:30（北京时间） 3．磋商时间：2024年2月4日13:30（北京时间） 4．磋商响应文件递交及磋商地点：苏州市平泷路。 注：所有进场人员进入开评标现场应携带个人身份证，每家投标单位只允许一名人员进入开评标场地。 九、采购代理机构 采购代理机构：/ 地址：苏州市姑苏区平泷路 电话：/ 项目经理：/ 十、采购人 采购人：苏州市便民服务中心 联系人：/ 电话：/ 地址：苏州市姑苏区平泷路. 十一、与本次采购的有关信息将在zhongxiangzhaobiao.com公示，成交公告亦是刊登在此媒体，敬请各供应商注意。 十二、公告期：公告之日起五个工作日。