跟随深深的脚印，聆听有温度的故事——溧水公司网格员倾心服务让爱连接

跟随深深的脚印，聆听有温度的故事——溧水公司网格员倾心服务让爱连接 一人一网格，黑夜又白昼。穿梭在村庄，服务千万家。他们扎根一线，挥洒激情奉献青春；他们风雨无阻，心中有光脚步坚定。他们背上的包，承载着责任与担当；他们手中的笔，记下了期盼和诉求。今天，让我们跟随江苏有线溧水公司网格员们的足迹，聆听他们最有温度的“乡村故事”。夜幕下的网格员和凤管理站网格员黄德定的辖区有28个自然村（集镇）共2031家有线电视用户。除了负责电视日常维护外，还要保障应急广播、社会面监控等167个终端的正常运行。十九年来，他在平凡的工作中践行着初心和使命，一年365天，只要有用户报修，他随叫随到，“夜幕下的网格员”名副其实。“不管是白天还是晚上，修电视一喊就到，广播站的小黄同志态度真的很好。”那天晚上9点多，和凤镇双牌石集镇社区刘家村的孔英美老人家中的电视看不了，心急的老人立即打电话向黄德定说明情况。黄德定很快就赶到了老人家里，经过仔细检查，原来是室内网线接头松脱了。但由于网线是暗线布置，黄德定采取分段压缩的方法，从室外到屋内逐段查找，最终查到了线路断点准确位置，排除了故障。此时已是10点多，黄德定没喝上一口水，就匆匆骑车赶赴下一户报修的人家……为更好地服务老年用户群众，黄德定总是随身携带笔记本，里面记满了用户的“收看意向”“终端安装位置”“上门时间”“老年用户信息”等，已写满整整十多本。流动的“营业厅”和凤管理站网格员张华负责辖区内1800户有线电视用户的服务保障和创新业务营销工作，同时保障辖区内75个公安（治安）监控点位、58个广播点位以及8个无线AP点位等的日常维护保养。服务中，张华结合农村老年用户多、年龄大等实际情况，将自己变成“流动的营业厅”，在各村巡回服务。他对年龄大、五保户等特殊群体格外照顾，隔三差五就上门走访，了解他们的电视收视情况，问需答疑，深受好评。去年夏季酷暑难耐，家住和凤镇张家村的老人任英美打开空调，不一会却发现屋内更加炙热，老人着急万分出门求助，正好遇上在村里巡回服务的张华。张华上门后，发现空调处于“制热”模式，于是立即切换“制冷”模式将空调恢复正常，老人连声道谢。在村里，大家遇到类似的小“救急”，都愿意找张华帮忙。如今，当地十里八村一提到广电“张华”的名字，人人都夸，个个说好。雨夜的“期盼”东屏管理站网格员李建民负责网格内1980户有线电视用户的服务保障和创新业务营销工作，同时保障辖区内6个公安（治安）监控点位、52个广播点位以及敬老院无线AP点位等的运行维护保养。他的服务区域包括东屏街道爱民、和平等4个村（社）36个自然村，面对地广、用户散的情况，他没有退缩，风雨兼程，一干就是30多年，用青春和汗水谱写了一曲乡村网格员的奉献之歌。一个风雨交加的夜晚，家住溧水东屏高塘村的乐女士家中电视突发故障。内心焦急的乐女士抱着试试看的心态，拨通了报修电话。接到报修后，李建民二话没说，立即带上工具包，冒雨骑车5公里赶到用户家中。经查室内网线被鼠咬断，处理后电视恢复正常。此时，李建民的衣服早已湿透，但乐女士感激的眼神、感谢的话语让他心中涌起阵阵暖意。之后，乐女士还亲自将一面写有“工作严谨认真，服务细心入微”字样的锦旗送到了站里，并当面对李建民坚持用心、用情、用力服务的精神表示高度赞扬。星光不负赶路人。作为广电网络的“服务者”和全时守护的“诠释者”，他们不仅是用户眼中值得信赖的网格员，更是江苏有线广大一线工作人员的缩影。未来，溧水公司将在省公司党委的领导下，持续锻造高技能、优服务的广电铁军，在江苏有线高质量发展新征程中再创佳绩、再立新功。来源：南京分公司公十人8.26南术血.件牛天0.13710x19g十考能一月阳婚1813-6p5)T22冰11390645P23酒至村开水1770072284有九到来顺18s16b7283bof小卫电1425191-836.安装一P9.13-七叶山庄的桥价德房b60186(x方培系1371162601E一市标原312b7-产松元小付川9军1806128765自州如红荣138147154851神8n关于13216551826连价13935108话原门1？.51076280B8去爱基金门26yyt地的多多系心9002688po进：83or26KY16二月装（1务红金长1311880021如年店926玉防小保松党小学网194037X之218良187×193>369农行路季安地每1121333860喷改冲43，商关：其分18712931467王清公元到考11113926313696110）太国南新三林1n08338价让9五西上电传1391337106111176181436=p02ET兰关门设装4产下午开会a1=销下等心天66019102四味沙播质优化小子的口后我的们3710x19g十考能8.26南术血.件牛天0.1一月阳婚1813-6p5)T22冰11390645有九到来顺18s16b72839.13-七叶山庄酒至村开水1770072284P23bof小卫电1425191-836.安装一P的桥价德房b60186E一市标原312b7-产自州如红荣138147154851神8n关于13216551826连价13935108话原门1？.51076280B8去爱(x方培系1371162601松元小付川9军1806128765基金门26yyt地的多多系心9002688po进：83or26Y16二月装（1务红金长1311880021如年店926玉防小保松党小学网194037之218良187×193>369农行路季安地每1121333860公元到考111139263喷改冲43，商关：其分18712931467王清13696110）太国南新三林1n08338价让9五西上电传1391337106111176181436=p02ET兰关门设装4产下午开会a1=销下等心天66019102四味沙播质优化小子的口后我的们JSCN江苏有线长按指纹关注江苏有线官微二维码江苏有线官方微信