尚志市营商环境建设监督局采购12345政务服务便民热线接线服务及网格化协调指挥中心值机服务比价采购公告

关于“12345”政务服务热线接线服务采购需求 采购相关工作人员10人。为尚志市营商环境建设监督局提供12345政务服务热线接听、问题记录、群众回访、处理结果反馈等相关工作。 1、基本要求： (1)学历：大学专科及以上学历，专业不限； (2)年龄：38周岁以下； (3)身高：男170CM以上，女158CM以上； (4)普通话标准、有耐心、接线热情，服务态度良好； (5)能够严格保守工作秘密，组织纪律性强，听从指挥必须服从组织分配和岗位调剂； (6)能够熟练使用现代化办公设备，熟练操作办公软件(如：word、excel 等),独立自主的完成文档的编辑； (7)有较好的文字基础和语言表达能力，有较强的沟通、 协调能力； (8)具有积极主动的学习精神，认真完成领导安排的工作，同时能独立解决问题； (9)具有团队意识，爱岗敬业，诚实守信； (10)具有接线员相关工作经验者可优先考虑。 2、专业要求： (1)秉公处理各类服务事项，不徇私情； (2)严格遵守“12345”政务服务热线服务管理各项规章制度； (3)熟练掌握相应的专业知识及具体受理事项办理流程； (4)定期向领导汇报工作和业务处理情况； (5)热情接听群众来电，为服务对象提供政策法规及有关业务咨询，严格执行首问责任制和一次性告知制度； (6)积极参加单位组织的各项活动，认真完成领导交办的其他任务。 3、供应商需承担责任： (1)对接线服务人员进行专业培训，确保接线人员经培训后能够独立接听“12345”政务服务热线及后续相关业务。培训项目应包括但不限于相应专业知识及业务受理流程、法律法规讲解、心理疏导、职场礼仪、行业动态、电子设备应用及日常维护技能。 (2)供应商应确保与提供服务的人员订立劳动合同，负责支付劳资绩效、处理保险理赔、发放补偿金等事项；按照采购人的服务标准，及时更新不能胜任工作的接线服务人员；落实采购人提出的其他考核要求。

项目名称：采购12345政务服务便民热线接线服务及网格化协调指挥中心值机服务

计划编号：尚财购核字[2024]00044号

计划名称：采购12345政务服务便民热线接线服务及网格化协调指挥中心值机服务

项目标的所属行业：信息传输业

最低价相同评审办法：按供应商报价的先后顺序确定

本项目专门面向小微企业