建行湖南省分行龙卡汽车卡洗车权益及商户拓展服务采购供应商征集公告

建行湖南省分行龙卡汽车卡洗车权益及商户拓展服务采购供应商征集公告 建行湖南省分行龙卡汽车卡洗车权益及商户拓展服务采购供应商征集公告 根据建行湖南省分行采购需要，现就“建行湖南省分行龙卡汽车卡洗车权益及商户拓展服务采购”供应商进行市场调研。现将有关事宜公告如下：一、采购需求具体采购需求见附件。二、调研时间本次市场调研自发布之日起至2024年1月29日17:00止。三、供应商特定资格要求（1）在湖南省内自营或合作洗车服务点合计不低于100个。（2）具备自2021年1月以来的，单个合同金额在100万元及以上或同一框架协议有效期内订单金额累计在100万元及以上的类似服务项目合同案例（类似服务是指合同内容包含洗车服务）。四、报名步骤1.未注册的供应商必须在龙集采平台上注册（龙集采平台网址ibuy.ccb.com），注册时须对企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。注册成为会员方能报名（申请注册会员后台一般需三个工作日审核，请妥善安排时间注册，避免错过报名时间，如需加急，请拨打全国统一咨询热线400-918-1908）。已注册供应商查看公司信息是否需要更新，如需更新请在“基础管理-信息维护”中维护企业信息（包括财报、案例、资质信息、基本信息、联系信息等内容）。注意：龙集采系统注册及操作问题可查看网站“供应商指南”，或拨打全国统一咨询热线为400-918-1908（周一至周五9：00—18:00）。2.注册或更新信息后，请认真评估采购需求，确认能完全满足采购需求。请使用谷歌浏览器（Chrome）登录龙集采网站（ibuy.ccb.com），点击进入【供应商征集】栏目，发布主体选择“分行”，地区选择“湖南省分行”，点击“查询”按钮，即可看到相关的征集公告，打开对应征集公告后于页面最底部点击“征集报名”进行报名，报名材料仅需上传公司简介及类似案例合同。3.所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，注册信息将留存系统，恕不退还删除。重点提示：如系统中的企业信息未更新，可能影响投标资格，请知悉。五、注意事项1.本项目拟公开招标，本次公告仅为市场调研，欢迎符合需求的供应商积极报名，后期招标文件获取请适时关注招标公告。本次调研不收取供应商的任何费用。2.能够完全满足我行采购需求、确定参与我行采购项目、无不良行为记录的供应商均可报名。3.供应商须对反馈信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将列入建设银行供应商黑名单。4.建设银行授权的市场调研公告发布媒体仅为龙集采（ibuy.ccb.com）、金采网(www.cfcpn.com)，对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。5.对于上述事项存在疑问的请及时与我行联系。六、联系方式1.供应商资质、报名渠道、报名材料等问题潘经理：0731-844198242.采购需求具体内容等问题陈经理：0731-859375153. 龙集采系统注册、操作等问题 4009181908中国建设银行股份有限公司湖南省分行 2024年1月22日 附件: 龙卡汽车卡洗车权益及商户拓展.docx关于龙卡汽车卡洗车权益及商户拓展的采购需求一、对候选投标人的要求1.基本资格要求（1）在中国境内的独立法人或其他组织（若为下属分支机构，需提供法人单位（总公司）的有效授权证明及营业执照），营业执照有效，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（2）具有有效的税务登记证或提供依法缴纳税收证明材料；（3）具有有效的社会保险登记证或提供缴纳社会保险的凭证。（已按“三证合一”登记制度换发新证的，视同为持有工商营业执照和税务登记证，已按“五证合一”登记制度换发新证的，视同为持有工商营业执照、税务登记证、社会保险登记证，符合基本资格条件的相关条款。）2.特定资格要求（1）在湖南省内自营或合作洗车服务点合计不低于100个。（2）具备自2021年1月以来的，单个合同金额在100万元及以上或同一框架协议有效期内订单金额累计在100万元及以上的类似服务项目合同案例（类似服务是指合同内容包含洗车服务）。3.其他要求（1）近3年生产经营活动中无违法、违规等不良记录（此不良记录是指在生产经营活动中有商业欺诈、质量伪劣等实质性侵害招标人权益的情形）；（2）当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内；（3）当前未被“信用中国”网站列入重大税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单；（4）法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同候选商，不得同时参加本项目；（5）须在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行；（6）与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题；（7）被列为建设银行总行全国区域或建设银行湖南省分行湖南区域禁用、退出名单且未解除禁用、退出处理的候选商，不得报名参与本项目的投标申请。（8）须承诺，在本项目招标过程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：①法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；②重大并购或重组，影响正常生产经营；③其他重大风险事项，影响正常采购合作。（9）本项目不接受联合体投标。二、对拟采购服务的要求本次采购的内容为我行龙卡汽车卡洗车权益及商户拓展服务，拟签订合同期限为2024年4月1日起至2024年12月31日止。如遇监管政策或上级行管理要求变化导致合同无法继续执行，我行有权提前终止合同。（一）服务基本内容服务内容包括我行龙卡汽车卡洗车权益及商户拓展服务，由供应商对洗车商户进行统一管理，并向我行目标客户提供标准洗车（7座及以下）服务权益。具体内容包括：1.商户准入商户准入要同时满足收单商户的资质条件要求。主要如下：（1）资质要求：具备“汽车服务”、“汽车美容维修”、“汽车清洗”等经营范围，拥有从事汽车服务的资质条件。（2）规模要求：经营场所营业面积不低于200平方米，单门店具备3个及以上室内标准洗车位，门店公示标准洗车零售价长沙地区不低于45元，地市不低于30元。（3）资信要求：注册经营范围与实际经营相符，不涉及非法经营、违规经营、洗钱。商户及法人在中国人民银行征信/支付清算机构/行内黑名单等系统中，不存在套现/欺诈/恶意透支等不良记录”，未被清算机构等通报及列入禁止发展商户名单，未被我行商户风险评级为高风险商户。2.商户拓展。供应商应在规定时间内拓展并上线建行指定的湖南省内区域且符合准入要求的综合型洗车商户，拓展的洗车商户应报我行进行审核。对我行原存量洗车商户按本次商户准入要求进行新一轮筛选，与仍符合我行本次采购洗车商户要求的，与其重新谈判及签约合作。2024年合作期间，起始数量要求400户（现有存量320户，初始最少需拓展80户），后续按照每300张发卡量配置1户的标准动态调整各区域商户数量。长沙地区（含浏阳、宁乡）及13个地市及其县域均要有洗车商户分布，各地区城区原则上不低于3户，县域原则上不低于1户。供应商应在合同生效后30个工作日内，根据我行商户准入标准，完成各区域洗车商户的拓展。2024年湖南建行汽车卡洗车商户数量表汇总存量汽车卡持卡数存量洗车商户2024年初始商户数量要求需拓展商户备注常德7,01526260后续按照每300张发卡量配置1户的标准动态调整各区域商户数量。郴州9,25533330衡阳3,3128113怀化5,76818202娄底7,46630300邵阳10,07934351湘潭4,60614151益阳8,00025272永州10,96443430岳阳7,319112514张家界6,30919201株洲4,58912153自治州2,6976104长沙30,715419049合计118,094320400803.商户运维（1）签署协议。供应商需与目标商户签署同意与建行开展龙卡信用卡洗车业务的合作协议，协议一式三份并留档备查。我行提供协议范本，协议内容应涵盖本次采购需求的全部内容，包括但不限于：内容、单价、结算、违约条款、期限、辅助广宣、临时营销点设立等。（2）商户台账及信息公示。供应商建立洗车商户台账，包括但不限于：区域、街道、商户编号、商户终端号、商户名称、地址、服务电话、经营面积、经营内容、营业执照编号、主要负责人、手机、业务联系人、手机、合同签署日期、合作期限等。须安排专人配合我行及时更新商户挂网信息表。（3）培训及回访。配合建行完成商户POS安装，负责洗车商户受理龙卡汽车卡洗车服务操作培训。负责定期回访：检查洗车商户是否正常受理业务、POS设备是否正常、POS打印纸是否充足、是否规范摆放宣传物料。（4）保障数量。根据我行龙卡汽车卡的发行情况，供应商按需调控增减对应区域洗车网点数量。合作期间，如有洗车商户退出合作，供应商应在10个工作日内完成新拓增补。（5）促销宣传。配合我行开展信用卡促销活动，包括但不限于：配合做好系统开发、搭建及测试工作、商户洽谈、商户培训、宣传布放、客诉处理、活动评估等。4.商户结算。供应商收到建行洗车报表15天内完成洗车商户费用结算，并建立明细结算台账供建行核查。5.消保客诉。供应商应负责我行汽车卡洗车服务的客户投诉处理，包含建总行下发的汽车卡工单及线下客户售后咨询，投诉答疑等，提高客户满意度。（二）洗车服务流程和标准1.洗车服务操作流程（1）建行持卡人至供应商或供应商所辖（或合作）的洗车商户提出洗车，由洗车商户通过洗车专用POS机受理持卡人提供的龙卡汽车卡。（2）建行洗车POS系统先判断持卡人洗车资格，符合洗车条件的，交易继续。不符合洗车条件的，交易失败。对已具备洗车验密功能的POS终端，客户刷卡后需输入正确的汽车卡交易取现密码。（3）当持卡人卡内积分足够时，建行持卡人支付价格由积分支付，并通过建行洗车POS系统进行积分自动抵扣后完成交易。建行洗车POS系统打印签购单据，持卡人在签购单据上签字确认（洗车商户应核实持卡人签字须与汽车卡背面的签名相同）后，洗车商户向持卡人提供洗车服务。（4）当持卡人卡内积分不足时，建行洗车POS系统打印签购单据显示“洗车1次，另付x元”，持卡人通过现金支付，同时在签购单据上签字确认（须与汽车卡背面的签名相同）后，洗车商户向持卡人提供洗车服务。（5）每月5日（若遇国家法定节假日则顺延至节假日结束后的第一个工作日）POS机系统定时生成月度报表数据（包括洗车次数和积分抵扣额）。我行负责月度报表数据下载，供应商负责收集并统计所辖（或合作）的洗车商户签购单据。2.普通洗车基本流程：（1）接车：a.客户车辆进店须将车辆引导入位。b.提醒车主保存好车内贵重物品。认真巡视全车，发现车漆、装饰件等有缺陷，必须提前通知车主确认。c.刷龙卡汽车卡验正是否有洗车资格。（2）冲车：a.清洗车身。b.清洗地毯。（3）打泡沫：a.用泡沫机为车身喷涂泡沫。b.擦洗车身。c.擦洗保险杠，清洗轮胎及轮毂。d.冲去全车泡沫。（4）擦车外部：a.擦干车身（车体外部包括车顶、外后视镜、前后盖板、车身侧面、灯具、保险杠、车裙、轮胎）。b.清理后备箱。（5）擦车内部：a.清洁车内（包括脚垫、座垫、内挡玻璃、仪表台、方向盘、杂物箱、排挡、坐垫、车门内侧、门边密封条、地板皮革)。b.吸尘。c.将地毯装回原处。（6）检查：a.进行交车前车辆检查：全车操作完毕后，对车辆进行检验，确认可以交车。b.客户离店，指导客户开出车辆。3.洗车服务标准：（1）车身通体应全部用高压水枪打湿，无遗漏。车漆表面无大颗粒泥沙。（2）车体无泥沙，无污垢，无漏擦之处，车漆表面无划痕。（3）外饰部件应无尘垢，无水痕，玻璃光亮如镜，无花痕。（4）内饰整洁干净。无灰尘。坐垫、脚垫整齐有序。（三）服务团队要求1.团队需具备完善、成熟、先进的市场服务经营经验，拥有专业的服务团队，服务人员不少于10人。2.团队具备汽车服务互联网平台运维经验，可实现服务门店线上化运营。3.团队拥有24小时客服团队及客服专线，受理所有服务咨询投诉等问题。（四）服务质量要求1.供应商须按质按时完成指定区域商户拓展，按约定实现规定的权益数量、权益金额、权益频次等服务要求。2.合作期间，供应商为本项目拓展的洗车服务点，应向我行具备洗车资格和积分条件的汽车卡持卡人，按需提供标准化洗车服务。不得无故拒绝服务；不得歧视；不得降低服务标准和水平；不得擅自收取额外费用或擅自加价。3.供应商要加强洗车点日常运维管理，跟进数据分析和服务检查。严禁洗车商户刷单套利，包括不限于：协助持卡人套利、套洗、刷单等不真实交易的，如刷卡成功后不洗车、累积多次洗车次数后用于抵换其他服务等。（五）服务供应安排1.供应商应安排专人负责项目对接、运维及结算。2.供应商需开立我行对公账户进行本项目结算事宜（已开立忽略不计）。3.供应商所辖（或合作）的洗车商户需要在湖南地区有明确的营业场所和联系方式，并向我行提供与各个洗车商户签约的合作协议（电子版或复印件均可）。（六）售后服务要求1.面向客户：拥有24小时客服团队及客服专线，受理所有服务咨询投诉等问题，客户投诉应在1个小时内快速响应，并于24小时内完成客户投诉情况调查、商户协调、处理回复。2.面向商户：收到建行洗车报表15天内完成洗车商户费用结算并建立明细结算台账。3.面向建行：商户故障应在1个小时内快速反馈我行，对我行提出的业务需求响应或商户故障排除不超过2个工作日，后期运营过程中如有洗车商户的调整，新增补商户上线不超过10个工作日。（七）信息保密要求供应商在服务过程中知悉或获得的我行商业秘密、客户资料等信息予以保密。并将前述信息仅用于我行汽车卡权益洗车服务项目，不得用于其他用途。除依法应当披露的以外，未经我行书面同意，不可将保密信息以任何方式透露给第三方，否则应向我行赔偿由此产生的一切直接及间接的损失。