二元民生保险

二元民生保险竞争性磋商邀请公告公告日期:2024年01月22日中盈永诚咨询集团有限公司受株洲市渌口区应急管理局的委托，对二元民生保险项目进行竞争性磋商采购，现采用公告邀请方式，邀请符合资格条件的供应商参与竞争性磋商采购活动。 一、采购项目基本概况 1、采购项目名称：二元民生保险 2、采购计划编号：渌财采计[2024]002号 3、委托代理编号：ZYYC-2024-CG-01 4、采购项目标的、数量及简要规格描述或项目基本概况介绍： 包名 品目 分类 标的名称 简要技术要求 数量 预算金额 （元） 最高限价 （元） 1 / 二元民生保险 详见磋商文件采购需求 1项 688000.00 688000.00 二、 供应商资格条件： 1、供应商基本资格条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商条件； （1）投标人营业执照复印件； （2）法定代表人（负责人）授权委托书原件及委托代理人双方身份证复印件；     （3）依法缴纳税收和社会保险费的证明材料,各提供下列材料之一： ①缴纳税收证明资料：《税务登记证》复印件，或者近三个月依法缴纳税收的证明（纳税凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴税收的证明原件。 ②缴纳社会保险证明资料：《社会保险登记证》复印件，或者近三个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴保险费的证明原件。 （4）投标人参加本次政府采购活动前3年内没有重大违法记录的书面声明。 2、供应商特定资格条件： （1）投标人须具有《经营保险业务许可证》。 （2）鉴于保险行业特性，本项目允许保险公司分支机构为投标人参与投标。同属一个保险集团的，只能由一个分支机构参与本项目投标。 3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动。 4、本次招标不接受联合体投标。 5、供应商具有实行了“三证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证，符合基本资格条件的相关条款；实行了“五证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证、社保登记证，符合基本资格条件的相关条款,供应商须在投标文件中注明营业执照实行了何种登记制度。 其他说明：（1）分公司或分支机构参与投标的，被授权人提供由其分公司或分支机构的单位负责人授权的授权委托书。（不需要提供上级公司授权）   （2）基本资格条件中所提到的“近三个月”指“2021年1月至2023年12月”。 6、投标人有下列情形之一的，视为无效投标： (1)未按招标文件要求提交资格证明文件的； (2)提供的资格证明文件不符合招标文件要求或提供虚假资格证明文件的； (3)资格证明文件未按招标文件要求加盖供应商单位章、签字的； (4)资格证明文件过了有效期的。 三、获取磋商文件的时间、地点、方式及磋商文件售价 1、供应商请于2024年01月23日起至2024年01月29日止登录《湖南省株洲市政府采购网》（网址：http://www.ccgp-hunan.gov.cn/portal_v2.jsp）下载/获取磋商文件及其相关附件。其磋商文件与书面磋商文件具有同等法律效力。 2、采购方对磋商文件及澄清答疑文件均采用网上发布方式、在《湖南省株洲市政府采购网》（网址：http://www.ccgp-hunan.gov.cn/portal_v2.jsp）上发布，供应商自行下载。供应商应及时关注网上相关信息，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整），所造成的磋商响应失败或损失由供应商自行负责，采购方概不负责。 四、响应文件提交的截止时间、开启时间及地点 1、提交首次响应文件的截止时间为2024年02月03日15时00分（北京时间），地点为中盈永诚咨询集团有限公司开标室（株洲市天元区庐山路铭逸酒店15楼）。在截止时间后送达的响应文件为无效文件，采购人、采购代理机构或者磋商小组应当拒收。 2、首次响应文件的开启时间及地点与提交首次响应文件的截止时间及地点为同一时间及地点。 五、采购项目联系人姓名和电话 采购人：株洲市渌口区应急管理局       联系人：张懿 电  话：15211193046  地  址：渌口镇南江南路 采购代理机构：中盈永诚咨询集团有限公司        联系人：颜先生、杨青莲 电  话：13973337772 地  址：株洲市天元区庐山路铭逸酒店15楼  此竞争性磋商公告的公告期限为3个工作日附件下载： 二元民生保险竞争性磋商文件（0122).zip 政府采购竞争性磋商文件(服务类)采购项目名称：二元民生保险采购人：株洲市渌口区应急管理局政府采购编号：渌财采计[2024]002号委托代理编号：渌财采计[2024]002号采购代理机构：中盈永诚咨询集团有限公司2024年1月目录第一章磋商邀请第二章磋商须知磋商须知前附表磋商须知正文一、说明二、磋商文件三、响应文件四、响应文件的递交五、响应文件的磋商与评审六、成交结果信息公布与授予合同七、其他规定第三章政府采购合同格式第四章采购需求第五章响应文件组成第一章磋商邀请中盈永诚咨询集团有限公司受株洲市渌口区应急管理局的委托，对二元民生保险项目进行竞争性磋商采购，现采用公告邀请方式，邀请符合资格条件的供应商参与竞争性磋商采购活动。一、采购项目基本概况1、采购项目名称：二元民生保险2、采购计划编号：渌财采计[2024]002号3、委托代理编号：ZYYC-2024-CG-014、采购项目标的、数量及简要规格描述或项目基本概况介绍：包名品目分类标的名称简要技术要求数量预算金额（元）最高限价（元）1/二元民生保险详见磋商文件采购需求1项688000.00688000.002.供应商资格条件：1、供应商基本资格条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商条件；（1）投标人营业执照复印件；（2）法定代表人（负责人）授权委托书原件及委托代理人双方身份证复印件；（3）依法缴纳税收和社会保险费的证明材料,各提供下列材料之一：①缴纳税收证明资料：《税务登记证》复印件，或者近三个月依法缴纳税收的证明（纳税凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴税收的证明原件。②缴纳社会保险证明资料：《社会保险登记证》复印件，或者近三个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴保险费的证明原件。（4）投标人参加本次政府采购活动前3年内没有重大违法记录的书面声明。2、供应商特定资格条件：（1）投标人须具有《经营保险业务许可证》。（2）鉴于保险行业特性，本项目允许保险公司分支机构为投标人参与投标。同属一个保险集团的，只能由一个分支机构参与本项目投标。3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动。4、本次招标不接受联合体投标。5、供应商具有实行了“三证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证，符合基本资格条件的相关条款；实行了“五证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证、社保登记证，符合基本资格条件的相关条款,供应商须在投标文件中注明营业执照实行了何种登记制度。其他说明：（1）分公司或分支机构参与投标的，被授权人提供由其分公司或分支机构的单位负责人授权的授权委托书。（不需要提供上级公司授权）（2）基本资格条件中所提到的“近三个月”指“2021年1月至2023年12月”。6、投标人有下列情形之一的，视为无效投标：(1)未按招标文件要求提交资格证明文件的；(2)提供的资格证明文件不符合招标文件要求或提供虚假资格证明文件的；(3)资格证明文件未按招标文件要求加盖供应商单位章、签字的；(4)资格证明文件过了有效期的。三、获取磋商文件的时间、地点、方式及磋商文件售价1、供应商请于2024年01月23日起至2024年01月29日止登录《湖南省株洲市政府采购网》（网址：http://www.ccgp-hunan.gov.cn/portal_v2.jsp）下载/获取磋商文件及其相关附件。其磋商文件与书面磋商文件具有同等法律效力。2、采购方对磋商文件及澄清答疑文件均采用网上发布方式、在《湖南省株洲市政府采购网》（网址：http://www.ccgp-hunan.gov.cn/portal_v2.jsp）上发布，供应商自行下载。供应商应及时关注网上相关信息，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整），所造成的磋商响应失败或损失由供应商自行负责，采购方概不负责。四、响应文件提交的截止时间、开启时间及地点1、提交首次响应文件的截止时间为2024年02月03日15时00分（北京时间），地点为中盈永诚咨询集团有限公司开标室（株洲市天元区庐山路铭逸酒店15楼）。在截止时间后送达的响应文件为无效文件，采购人、采购代理机构或者磋商小组应当拒收。2、首次响应文件的开启时间及地点与提交首次响应文件的截止时间及地点为同一时间及地点。五、采购项目联系人姓名和电话采购人：株洲市渌口区应急管理局联系人：张懿电话：15211193046地址：渌口镇南江南路采购代理机构：中盈永诚咨询集团有限公司联系人：颜先生、杨青莲电话：13973337772地址：株洲市天元区庐山路铭逸酒店15楼第二章磋商须知磋商须知前附表注：请在方框□内划√选择，在“条款号”内限选一项。（本项目采用的条款用“■”标示）条款号条款名称编列内容规定一、说明第二章第1.1款采购项目二元民生保险第二章第2.1款采购人名 称：株洲市渌口区应急管理局 联系人：张懿电 话：15211193046地 址：渌口镇南江南路第二章第2.2款采购代理机构名 称：中盈永诚咨询集团有限公司联系人：颜先生、杨青莲电 话：13973337772地 址：株洲市天元区庐山路铭逸酒店15楼第二章第2.3款供应商的邀请方式☑ 发布公告□ 从省级以上财政部门建立的供应商库中随机抽取□ 采购人和评审专家分别书面推荐的方式第二章第3.1款供应商资格条件1、基本资格条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商条件，并提供以下资格证明文件：1、供应商基本资格条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商条件；（1）投标人营业执照副本复印件；（2）法定代表人（负责人）授权委托书原件及委托代理人双方身份证复印件；（3）依法缴纳税收和社会保险费的证明材料,各提供下列材料之一：①缴纳税收证明资料：《税务登记证》复印件，或者近三个月依法缴纳税收的证明（纳税凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴税收的证明原件。②缴纳社会保险证明资料：《社会保险登记证》复印件，或者近三个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴保险费的证明原件。（4）投标人参加本次政府采购活动前3年内没有重大违法记录的书面声明。2、供应商特定资格条件：（1）投标人须具有《经营保险业务许可证》。（2）鉴于保险行业特性，本项目允许保险公司分支机构为投标人参与投标。同属一个保险集团的，只能由一个分支机构参与本项目投标。3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动。4、本次招标不接受联合体投标 。5、供应商具有实行了“三证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证，符合基本资格条件的相关条款；实行了“五证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证、社保登记证，符合基本资格条件的相关条款,供应商须在投标文件中注明营业执照实行了何种登记制度。 其他说明：（1）分公司或分支机构参与投标的，被授权人提供由其分公司或分支机构的单位负责人授权的授权委托书。（不需要提供上级公司授权） （2）基本资格条件中所提到的“近三个月”指“2023年9月至2023年11月”。6、投标人有下列情形之一的，视为无效投标：(1)未按招标文件要求提交资格证明文件的；(2)提供的资格证明文件不符合招标文件要求或提供虚假资格证明文件的；(3)资格证明文件未按招标文件要求加盖供应商单位章、签字的；(4)资格证明文件过了有效期的。第二章第6.1款联合体形式☑ 不接受□ 接受第二章第6.2款对联合体各方的要求无第二章第7.1款现场勘察☑ 采购人不组织□ 采购人组织，时间： 地点： 联系人： 第二章第8.1款采购进口产品☑本项目拒绝采购进口产品□本项目已经财政部门审核同意购买进口产品第二章第9.1款政府采购优先采购环境标志产品（本项目不适用）þ否。□ 是，采购产品为《环境标志产品政府采购清单》(第 期)内的：在采用综合评审时，对于技术和价格分，应分别给予总分值4%-8%的加分。本项目具体加分比例分别为 ：技术 / 分、价格 / 分；第二章第9.1款政府采购支持中小企业发展政府采购促进中小企业发展（包括政府采购支持监狱企业发展、政府采购促进残疾人就业）¨专门面向中小企业采购（应同时在采购公告中注明）,本项目中小企业所属行业：其他未列明行业。☑非专门面向中小企业采购：1、给予小型和微型企业（或残疾人福利性单位或监狱企业））产品的价格给予10%-20%的扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目具体扣除比例为10 ％。2、给予联合体4%-6%的价格扣除。本项目具体扣除比例为 / ％。第二章第9.1款法律、法规、规章和省级以上财政部门规定的其他内容请在财政部门指定媒体上查阅相关信息并及时填写。第二章第9.1款政府采购支持中小企业融资有融资需求的，可向本附表附页1所列银行咨询或登陆中国湖南政府采购网查询。第二章第9.1款政府采购信用担保有履约担保或融资担保需求的，可向本附表附页2所列担保机构咨询或登陆中国湖南政府采购网查询，格式见附页3。二、磋商文件第二章第10.2款磋商文件的可能实质性变动内容技术、服务、合同条款第二章第11.1款提供磋商文件期限2024年01月23日至2024年01月29 日第二章第11.2款领取或购买磋商文件时应提供的资料1、供应商请于2024年01月23日起至2024年01月29日止登录《湖南省株洲市政府采购网》（网址：http://www.ccgp-hunan.gov.cn/portal_v2.jsp）下载/获取磋商文件及其相关附件。其磋商文件与书面磋商文件具有同等法律效力。2、采购方对磋商文件及澄清答疑文件均采用网上发布方式、在《湖南省株洲市政府采购网》（网址：http://www.ccgp-hunan.gov.cn/portal_v2.jsp）上发布，供应商自行下载。供应商应及时关注网上相关信息，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整），所造成的磋商响应失败或损失由供应商自行负责，采购方概不负责。第二章第12.1款提交首次响应文件的截止时间2024年02月03日15 时00分 (北京时间)三、响应文件的编写第二章第16.4款采购项目预算项目预算：688000.00元项目最高限价：采购预算即为最高限价。第二章第17.3款非制造商的证明文件☑不要求提供□要求提供：（证明文件复印件须加盖供应商单位公章，否则视为无效响应。）经销、或代理投标货物、或为投标货物提供售后服务的证明文件。第二章第18.1款样品提供及样品提交的时间、地点☑ 不要求提供□ 要求提供，提交的样品: ,提交的时间：、地点:。第二章第19.1款磋商保证金☑ 不要求提供□ 要求提供第二章第20.1款响应文件有效期 90 日（日历日）第二章第21.1款响应文件份数正本壹份，副本贰份，电子文件一份（U盘密封包装，须注明电子文件和单位名称，与投标文件一起封存，未提交投标文件电子档的，视为无效投标）四、响应文件的递交第二章第22.2款封套上应载明的信息 (项目名称) 响应文件 政府采购编号： 委托代理编号： 供应商名称：供应商地址：在 年 月 日 时 分之前不得启封第二章第24.1款响应文件的递交地点中盈永诚咨询集团有限公司开标室（株洲市天元区庐山路铭逸酒店15楼开标室）五、响应文件的磋商与评审第二章第31.2款评审因素和标准见附页4第二章第31.5款（本项目不适用）技术、商务、价格得分或总得分调整符合第二章第9.1款规定，按第二章第31.6款规定及本款分值调整：1.节能产品：技术加分＝技术分值× 加分比例（比例见前附表第38.1项,下同）×（节能产品最后报价÷最后总报价）；价格加分＝价格分值×加分比例×（节能产品最后报价÷最后总报价）。2、环境标志产品：技术加分＝技术分值× 加分比例×（环境标志产品最后报价÷最后总报价）；价格加分＝价格分值×加分比例×（环境标志产品最后报价÷最后总报价）。3、两型产品：商务加分＝商务分值×加分比例×（两型产品最后报价÷最后总报价）；技术加分＝技术分值×加分比例×（两型产品最后报价÷最后总报价）；价格加分＝价格分值×加分比例×（两型产品最后报价÷最后总报价）。第二章第31.6款（本项目不适用）多处或部分获得政府采购政策优惠的计算方法1、符合政府采购优先采购政策的，产品只能享受节能产品、环境标志产品、两型产品等产品优惠中的一项(由供应商在响应文件中选择并填报政策功能编码，评审时进行加分) 。2、供应商享受支持中小企业发展政策优惠的，可以与同时享受节能产品、环境标志产品、两型产品等产品优惠中的一项累加。3、同一项目中部分产品属于优先采购政策的，评审时只对该部分产品的报价实行价格扣除或加分（按该部分产品的报价占总报价的百分比调整）。六、成交结果信息公布与授予合同第二章第37.1款、财政部门指定的媒体中国湖南政府采购网http://www.ccgp-hunan.gov.cn/#第二章第39.3款履约担保☑ 不要求提供□ 要求提供，履约担保的金额为：七、其他规定第二章第41.1款采购代理服务费本项目按照委托代理协议约定由采购人向代理机构支付，代理服务收费：15000元。第二章第42.1款其他规定列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，应当拒绝其参与政府采购活动。两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。（1）信用信息查询的渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）。（2）信用信息查询的截止时间：至本项目投标截止时间止。（3）信用信息记录查询的具体方式：采购人或采购代理机构在开标后在规定的查询渠道进行查询。（4）信用信息记录查询证据留存的具体方式：查询记录网上打印件。 (5)信用信息的使用规则：查询后交由评标委员会评定。附页1湖南省政府采购支持中小企业融资合作银行及联系人名单银行名称联系人职 务联系电话交通银行湖南省分行刘 波名城支行客户经理13874998873交通银行湖南省分行肖勇光分行高级经理13755192647中国民生银行长沙分行黄飞燕营业部总经理13308463468中国民生银行长沙分行蒋寒奇营业部中小企业客户经理13548982975兴业银行长沙分行刘栅延支行行长13337316405兴业银行长沙分行蒋修远支行客户经理18607310422中国光大银行长沙分行邓永胜岳麓支行副行长13617319650中信银行长沙分行蔡学军公司银行部负责人13055167195中信银行长沙分行宋学农银行部综合管理部副总经理0731-845822141附页2湖南省政府采购信用担保试点工作的信用担保机构名单信用担保机构联系人联系电话中国投资担保公司何 嘉010-88822659/13718642233湖南省中小企业信用担保有限责任公司蔡建雄0731-84172390-201/15573193555湖南农业信用担保有限公司彭 球邓霞英0731-89761702/13875980906 0731-89761706/13574125851附页3政府采购履约担保函编号：（采购人）：鉴于你方与（以下简称供应商）于年月日签定编号为的《政府采购合同》（以下简称主合同），且依据该合同的约定，供应商应在年月日前向你方交纳履约保证金，且可以履约担保函的形式交纳履约保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下履约保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在供应商出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购人同意，将中标项目分包给他人的；2．主合同约定的应当缴纳履约保证金的情形:（1）未按主合同约定的质量、数量和期限供应货物/提供服务/完成工程的；（2）。（二）我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的%数额为元（大写），币种为。（即主合同履约保证金金额）二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方保证的期间为：自本合同生效之日起至供应商按照主合同约定的供货/完工期限届满后日内。如果供应商未按主合同约定向贵方供应货物/提供服务/完成工程的，由我方在保证金额内向你方支付上述款项。三、承担保证责任的程序1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的帐号。并附有证明供应商违约事实的证明材料。如果你方与供应商因货物质量问题产生争议，你方还需同时提供部门出具的质量检测报告，或经诉讼（仲裁）程序裁决后的裁决书、调解书，本保证人即按照检测结果或裁决书、调解书决定是否承担保证责任。2．我方收到你方的书面索赔通知及相应证明材料，在工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任。四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。保证期间届满前，主合同约定的货物工程服务全部验收合格的，自验收合格日起，我方保证责任自动终止。2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任即终止。3．按照法律法规的规定或出现应终止我方保证责任的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。4．你方与供应商修改主合同，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该等修改事先经我方书面同意的除外；你方与供应商修改主合同履行期限，我方保证期间仍依修改前的履行期限计算，但该等修改事先经我方书面同意的除外。五、免责条款1．因你方违反主合同约定致使供应商不能履行义务的，我方不承担保证责任。2．依照法律法规的规定或你方与供应商的另行约定，全部或者部分免除供应商应缴纳的保证金义务的，我方亦免除相应的保证责任。3．因不可抗力造成供应商不能履行供货义务的，我方不承担保证责任。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（公章）年月日附页4评审因素和标准综合评分法采购项目定标方式整包适用范围所有分包评审因素及权值评审因素权值范围商务分F1=30分技术分F2=60分报价F3=10分综合评分表评审因素计分因素分值评分标准商务分(F1)偿付能力15分投标人总公司2022年偿付能力符合保监会监管要求，其综合偿付率达到240% (含)以上的计15分，220% (含)至240%之间的计9分，200%至220%（含）以下的计5分，200%以下的不计分。(以投标人总公司经外部审计的2022年度偿付能力报告或保险行业主管部门官网发布的情况或2022年财务审计报告为准，提供报告复印件或保险行业主管部门官网网址及截图。)商务分(F1)亿元保费投诉量15分根据中国银行保险监督管理委员会官网查询《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》，根据供应商或其总公司提交该文件的亿元保单投诉量进行打分：1、2022年亿元保单投诉量在0-1（含）区间的计15分；2、2022年亿元保单投诉量在1-2（含）区间的计8分；3、2022年亿元保单投诉量在2以上的不计分；技术分(F2)实施方案20分各供应商针对本项目的实施有完整、合理的总体方案，包括整体设想、规划、人员配备、设备配置、组织实施、查勘服务、风险管控等。供应商基于本项目的实施制定了严格的日常管理制度，对项目负责人的管理职责、内部工作人员的职责分工都较明确，有考核办法；并对设立24小时服务热线电话，报案受理、政策咨询、受理投诉、理赔指导等有详细合理的规定及应对突发事件的处置方案。方案完整、合理、可实施性高的计20分；方案稍有欠缺、稍欠合理、可实施性稍欠佳的计17分；方案基本完整、合理、可实施性与实际有偏差的计14分；方案有缺项、合理性较差，实施有难度评价一般的计12分；没有提供不计分。技术分(F2)售后服务承诺15分根据各供应商建立并承诺公开服务标准、服务流程、理赔流程和绿色理赔通道。方案具体、详细、流程优化、服务标准明确、理赔流程清晰、绿色理赔通道有制度保障的计15分；方案稍欠具体、稍欠详细、流程不够优化、服务标准稍欠明确、理赔流程稍欠清晰等的计10分；方案欠具体、欠详细、流程不够优化的评价一般的计5分。技术分(F2)投诉处理及应急预案15分根据供应商针对本项目的服务评价反馈体系、服务投诉处理及应急处置机制，对投诉及应急处置制度、流程进行评估，制度健全，符合实际方面等进行综合评价，投诉处理非常及时，应急预案非常合理的计15分，缺漏项或不合理之处每处扣4分，扣完为止。技术分(F2)服务能力与增值服务10分根据供应商拟配备的服务组织机构及服务团队构成情况；在满足基本采购需求的前提下提供的增值服务内容进行综合评价。设置全面、合理、可行计10分；设置一般的计6分；不规范、无增值服务内容不计分。注：以上