中国电信石家庄分公司2024年客服工单处理服务采购项目比选公告

中国电信石家庄分公司2024年客服工单处理服务采购项目比选公告 创建时间：2024-01-24 18:00:40 比选文件发售时间：2024-01-25 00:00:00 是否终止：否 比选文件发售截止时间：2024-01-27 00:00:00本比选项目为中国电信石家庄分公司2024年客服工单处理服务采购项目（项目编号：BJCG-SJZDX2401008），比选人为中国电信股份有限公司石家庄分公司，比选代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 1.  项目概况与采购内容 1.1项目概况：本比选项目为中国电信石家庄分公司2024年客服工单处理服务采购项目，预估采购金额为240万元（不含税），拟中选1名参选人，中选份额为100%。 1.2采购内容及分包（标包）划分情况： （1）采购内容：本项目采购内容为中国电信河北分公司10000客服下派至中国电信石家庄分公司的最严工单-套餐变更、最严工单-业务退订、最严工单-低迁、最严工单-融合销户、商机单-反诈封停、商机单-变更类、商机单-订购类、商机单-其他，在规定时限内完成问题的受理、协调、处理、反馈工作，直至用户问题解决闭环并按照要求对套餐下迁、融合销户进行挽留。 服务地点：石家庄市全域（含辛集）。 合同期限：自合同签订之日起至2024年12月31日（若在合同有效期内份额执行完毕则合同终止）。 （2）本项目不划分分包。 1.3本项目涉及的主要评估产品品类为代营服务。 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 1.4本项目设置最高参选限价，参选人任一分项参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。 各分项最高参选限价详见下表： 序号服务内容不含税最高限价（元/张） 1商机单-反诈封停、变更类、订购类、其他8.5 2最严工单（除低迁、融合销户）8.5 3最严工单-低迁15.5 4最严工单-融合销户18.5 备注： 序号1-序号2：按照10000客服下派各类工单，处理一单即为一张。 序号3：低迁挽留率（0,20%]，结算单价=参选人该分项报价*0.6；低迁挽留率（20%,45%]，结算单价=参选人该分项报价*0.8；低迁挽留率（45%,100%]，结算单价=参选人该分项报价。最严工单-低迁按照在系统办理一户低迁的工单即为一张，低迁挽留率=当月下迁金额在30元以内的工单数量/当月下迁工单总数。 序号4：融合挽留率（0,20%]，结算单价=参选人该分项报价*0.6；融合挽留率（20%,45%]，结算单价=参选人该分项报价*0.8；融合挽留率（45%,100%]，结算单价=参选人该分项报价。最严工单-融合销户按照在系统办理一户融合销户的工单即为一张，融合挽留率=当月拆机挽留成功工单数量/当月拆机挽留工单总数。 本规则涉及的“（a，b]”为数学中区间的引用。结合本项目挽留率取值范围为：a＜挽留率≤b。 2.  参选人资格要求 2.1.1参选人须为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一比选项目参选。 2.1.3参选人须具备工信部或河北省通信管理局颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证,业务覆盖范围须至少包含河北省，业务种类须包含呼叫中心业务。 2.1.4参选人自2022年1月1日至本项目比选公告发布之日（不含当日）（以单项合同签订时间/框架协议签订时间为准）至少具备一个业务咨询或业务办理或服务建议或客户投诉或营销推荐的客户服务类业绩。 2.1.5参选人须为本项目至少配备专职承接人员20人、专职组长2人。 2.1.6参选人在提供服务的过程中，须为本项目提供每周7天×8小时服务，周一到周日每日同时在岗承接人员至少15人。 2.1.7参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的参选人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。 2.1.8本次比选不接受联合体参选。 2.2参选人不得存在下列情形之一： （1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被依法暂停或取消投标/参选资格的； （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）在最近三年内（自2021年1月30日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6）在最近五年内（自2019年1月30日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7）在最近五年内（自2019年1月30日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外； （9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （11）为本比选项目的代建人； （12）为本比选项目的比选代理机构； （13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人； （14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系； （15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施； （17）被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分分包的以分包内容为准）涉及惩戒产品，本项目参选截止时间在惩戒期间内的； （18）法律法规、比选文件限定的其他情形。 2.3法律法规规定的其他要求。 3.  资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4.  比选文件的获取 4.1比选文件获取时间：2024年1月25日00时00分00秒至2024年1月27日00时00分00秒（北京时间，下同）。 4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。 4.3比选文件每套售价0元人民币。 5.  参选文件的递交 5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年1月30日9时00分00秒。 5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。 5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人通过线上视频会议的方式准时参加。 6.  参选人注册 6.1中国电信阳光采购网注册 未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。 6.2 CA证书办理 参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。 6.3技术支撑联系方式 服务热线：010-56107929 /010-56107880 服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑） ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑） 7.  发布公告的媒介 本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。 8.  联系方式 8.1联系方式 比 选 人：中国电信股份有限公司石家庄分公司 地    址：石家庄市裕华东路351号               邮    编：050000                联 系 人：史丽兰       电    话：0311-89104601 电子邮件：/                                           比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司 地    址：北京经济技术开发区景园北街2号204室 邮    编：100079 联 系 人：邢晓铠   文志梅    刘晓泽   邱新明   郑浩   姚家棋 电    话：17370221869    19933003686   电子邮件：xingxiaokai.zgtj@chinaccs.cn 8.2异议接收方式 登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司 2024年1月24日 更多咨询报价请点击： https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=6465445065762915&type=3&docTypeCode=CompareSelect